杭州旅游业的持续稳定健康发展，也与业界良好的政风行风分不开的。2010年是全国旅游服务质量提升年，又是世博年，杭州旅游部门上下在加强旅游行风建设，提升旅游服务品质上铆足了劲，誓要让游客、市民好好感受一把这座品质之城的魅力。

　　围绕世博，提升旅游服务品质

　　因为2010年是世博年，所以，杭州的旅游服务品质提升就自然和世博紧紧联系了起来。

　　为了提升旅游服务品质，杭州专门制定了《杭州市旅游服务质量提升年活动方案》，开展了“迎世博、讲文明、树新风、提品质，让 世博杭州之旅 更精彩”为主题的旅游行风建设活动和“迎世博”开展教育培训活动。同时，市旅委还将大力推进基层站所（办事窗口）规范化建设和树正面典型的活动，树立一批诚实守信、遵规守法、优质服务的旅游行风建设先进单位和个人。

　　同时，杭州还整合旅游资源，推进品质旅游产品的开发，重点培育推出一批杭州世博主题体验之旅示范点。在优化旅游服务环境上，旅游部门将针对游客反映强烈的突出问题，重点规范旅行社与游客签订的旅游合同行为，重点查处团队旅游行程中旅行社强制安排购物及自费项目等影响游客满意度的违规违法行为。并且，依据《旅行社条例》，强化对旅游企业和旅游从业人员的从业行为监管，规范旅游行业的秩序环境。在各项评优评先活动和实施扶持政策中严格实行旅游行风监督否决制。