近日，上海在全市近两万名导游员中选拔出一批爱岗敬业、技能精湛、服务规范、乐于奉献的优秀导游员，正式组建上海世博旅游金牌导游员队伍。与此同时，世博旅游长三角小语种导游员资源共享平台也正式启动。当天，世博金牌导游们宣誓：为了世博会成功、精彩、难忘，我们愿此不懈努力，笑迎八方客、服务创佳绩，让上海人民以我们为骄傲，让全国人民以我们为自豪。

　　世博会开幕以来，团队游客的入园接待总量已经超过350万人次，旅游团队日均接待量超过10万人次，最高时达到18万人次，全市导游日以继夜、不辞辛劳地忘我工作，尤其是金牌导游们都在用实际行动来实践自己的承诺，为上海旅游塑造全新的形象。

　　市旅游局：要把金牌的素质传递到全市的导游队伍中

　　为做好上海世博会的旅游接待服务工作，上海市旅游局在全行业实施迎世博全员大培训，并组织了青年导游大赛活动和全市服务技能竞赛活动，为世博会储备了一批优秀专业人才。

　　2010年，市旅游局依据爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、乐于奉献五项标准，在全市万余名导游中选拔了上海市首批金牌导游员共计89人。随后对他们进行了强化培训，这其中包括了世博知识、岗位技能等多方面的专题培训，还邀请了全国优秀导游员针对公务团队接待、服务礼仪与讲解技巧进行专题讲座。

　　上海实华国际旅行社导游曹学军既是金牌导游，又是国家级导游师资库的导游。他介绍说：“上海有些导游的礼仪仪态方面相对薄弱些，在世博会这个重要场合，导游更要注意塑造自身形象，注意细节服务。比如世博旅游是要经历春、夏、秋三个季节，导游在着装上首先要得体，再热也不能穿着沙滩裤沙滩鞋去；游客排队不耐烦时，导游要会调节游客情绪，当然导游更要带头自觉遵守场馆的纪律秩序。”

　　近日，在上海市旅游局教育处负责人的带领下，上海旅游行业十多位相关专家学者与全体金牌导游员一同前往上海世博园区，为世博会做最后的大练兵，以确保世博会期间的接待工作万无一失。

　　上海世博旅游金牌导游员们从世博园7号长清路入口集合出发，沿着世博轴高架步道游览了世博园A、B、C三块区域内各国国家馆的布局和线路基本情况。沿途，金牌导游员们认真仔细地了解和熟悉园区内各重要场所的方位，包括场馆地标、综合餐饮、医疗设施、交通状况、预约操作、卫生饮水以及无障碍设施等一系列世博旅游参观中需要提供的服务保障，同时，还结合世博知识相互探讨世博旅游最佳路线、各场馆解说词、以及出现状况时的紧急预案等。

　　随后金牌导游们又进行了前期的演练和接待，每个人都以饱满的姿态和易扬的面貌迎接着世博旅游接待的任务。上海市旅游局表示，金牌导游除了提供金牌的服务，更应该通过自身的榜样和带动作用，把金牌素质传递到全上海的导游队伍当中去，全面提升上海导游的服务质量。