上海市卢湾区法律援助中心多举措服务“平安、精彩世博”：

　　一是细节入手，展现优质服务形象。以搬迁新址为契机，全面改善窗口服务设施。启用全新的触摸屏，在接待大厅专辟休息等候区域，添置沙发、饮水机、便民用品等，摆放绿化和世博宣传品，营造出温馨接待和服务世博氛围。在改善硬件设施的基础上，认真落实《法律援助机构迎世博接待服务文明规范》，履行服务承诺，确保窗口接待的规范、优质、温馨、高效。

　　二是加强监测，保障窗口服务平稳畅通。配备监控装置，强落实窗口“日监测”制度，设专人负责做好每日、每半月窗口运行情况上报工作；积极做好舆情收集分析工作，对于窗口服务中发现的涉及稳定的、群众关注的情况及时向上级部门报告；在世博会期间的重大时间节点，如开幕式日、开园日等一、二级安保期间，加强窗口值班力量。

　　三是处置得当，应对突发事件能力不断提高。成立以工作人员为核心、部分骨干律师为辅助的应急处置小组，满足应对突发事件分工协作处置的需要。上半年成功化解了3次群体性矛盾，特别是世博会召开前夕，中心根据应急预案，第一时间成功调处一起涉及8名农民工的集体劳动争议案件，防止了矛盾激化，受到区领导的高度评价。