同升和能够在强手如林的京、津两地商界立足并发展壮大,历经百年而长盛不衰,自然有其独特的经营之道:
一、商品齐全,不断创新。鞋帽的样式新、品种多、号码齐全是这家老字号深受群众欢迎的原因之一。二十年代开始,国内市场日益繁荣,人们在着装方面开始追求时新。为在经营新产品上保持领先地位,店里经常组织人员出去调查、采样,比如在各繁华地区观察人们的穿戴,一旦发现样式美观的新式鞋帽,立即绘下草图,回来后便开始研制。不出三天,新产品就陈列在玻璃橱窗里。有一次,一位顾客拿着礼服呢的面料来店里订做布鞋。后来发现,用这种面料做出的鞋雅致大方、经久耐穿,于是开始设计和推广。这种鞋既有布鞋舒适吸汗的优点,又有皮鞋硬实柔韧的长处,而价格只在布鞋和皮鞋之间。三四十年代,这种礼服呢布鞋盛行全国。同升和不仅注意增添新的产品样式,还做到不缺货、不断号,为市场补缺。
二、货真价实,诚信经商。同升和把货“真价实,言无二价,包管退换,童叟无欺”的经营宗旨制成牌匾挂在店堂里,印在鞋盒和包装纸上,广为宣传。为确保商品质量,从原材料的进货上就严格把关。当年我国的毛纺织工业不发达,生产的呢料不适合做帽子。为此,同升和不惜增加成本,专门从洋行进货。不论制帽还是制鞋,同升合都遵循自家独创的一套工艺程序,比如做皮鞋时选料严格,皮料都是精心挑选的,还必须进行再处理和加工;就是绱鞋用的麻绳也要经过专门加工,用松香、石蜡处理后再使用,这样制出的皮鞋即使漂在水上也不漏水、不变形。穿的时间长了,鞋底露出的麻绳磨段了,鞋底里面的麻绳依旧象铆钉一样牢固,使皮鞋不会开缝掉底。 为保持良好的信誉,同升和历来要求把好三关:“自产不合格的鞋不推厂;外购未验收的鞋不入库;未盖同升和戳记的鞋不上柜”。服务项目中最受欢迎的是管退、管换、管修理。顾客买去的鞋帽,凡是工艺不佳或是质量问题的,即使穿戴过也可以退换或修理。店里还销售馈赠亲友的礼劵,凭礼劵来店购物者可任意挑选,购买后若有余额则找给现钱。
三、服务周到,主动热情。同升和十分重视服务质量,要求每个店员都要做到热情服务,百问不烦,百拿不厌。掌柜以身作则,每天都盯着柜台。顾客上门时,前柜负责人喊一声:“瞧柜!”店员马上迎接,烟茶招待,然后让顾客坐下来试鞋。如果顾客当时选不到合试的鞋,店员就为顾客量脚订做,定期交活,保证不误。当店员对顾客招待不周时,掌柜就过去解释,帮助解决问题。同升和一贯坚持这种热情服务的好作风,几十年如一日,使人们都感到:来同升和能够买到令人满意的鞋帽,而且买得舒心、放心,宁可多跑些路也愿意 随着岁月的流逝,往昔的一切都已经留在人们的记忆深处。今天的商业环境虽然发生了很大变化,但这家老字号良好的传统没有变。如果你想订做鞋,还是去找同升和,专门从鞋厂请来的技术师会为您量尺码,设计鞋样。现在很多鞋店不愿这么做,原因很简单,单做鞋楦、鞋底,不仅不赚钱,还会赔本。同升和继承传统经营特色,坚持为顾客着想,善做脚下文“章”,顾客能不和他近乎?
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