“96156”将推广26项“一拨通”便民服务

　　为贯彻落实北京市委市政府关注民生、保障民生、改善民生的有关要求，北京市民政局在全市开展以“迎接新中国成立60周年，推广96156品牌服务”为主题的96156系列便民利民惠民服务活动，让广大社区居民切身感受到、享受到新中国成立60年特别是改革开放30年来的发展成果，将持续开展下去。

　　活动由全市各级社区服务中心具体组织实施。依托96156北京市社区公共服务热线，通过梳理、整合、挖掘、吸纳、培育等多种方式，壮大服务力量，夯实支撑体系，采取建立机制、制定公约、优化流程、统一标准等多项措施，规范、提升和推广96156品牌服务惠民。主要服务内容如下：

　　一、整合运用政府及社会组织等多方服务资源，推出11项“96156咨询服务一线通”便民项目

　　1、民政业务受理咨询一线通

　　通过电话咨询、网站查询、短信服务、邮件回复多种方式，为社区居民提供民政业务受理咨询服务。推出“民政业务办事指南一线通”，为居民提供民政业务政策咨询和受理部门信息咨询服务(如办公地点、时间、电话、办事手续等)，方便居民到民政业务部门办事。推出“婚姻登记咨询一线通”，为居民提供婚姻登记(包括结婚、离婚、涉外婚姻登记)基本流程、所需证件及北京市和各区县婚姻登记机构电话、具体位置等咨询服务，方便当事人进行婚姻登记。推出“敬老院信息一线通”，为居民提供全市敬老院的办公电话、床位数、是否实现医疗保险管理、能否接受无自理能力老人、价格区间、是楼房还是平房及附近有无公交车站等信息咨询服务，方便老年朋友找到合适的敬老院安享晚年。推出“社区服务中心设施服务咨询一线通”，方便辖区居民查询图书借阅、棋牌活动、乒乓球活动室等服务设施，了解利用设施场地举办舞蹈、合唱、老年电脑班、老年国画班、京剧队、模特队、书法培训等项目的服务时间、地点和面向特殊群体(如老年人、残疾人等)提供的免费、优惠的服务项目。

　　2、居民日常事务办理咨询一线通

　　推出“居民办证办事指南一线通”，为居民提供办理证件信息、办事手续信息、办理费用信息咨询服务，方便居民办证办事。推出“‘一站式’便民服务大厅信息一线通”，提供街道“一站式”便民服务大厅的办公电话、地址、服务内容及其办理时间、办理程序咨询服务，方便居民到“一站式”便民服务大厅办事。推出“居(村)委会信息一线通”，提供城乡社区居(村)委会名称、具体地址、办公电话、便民热线电话咨询服务，方便居民到居(村)委会办事。

　　3、特色公益服务咨询一线通

　　与北京市律师协会、北京社会生活心理卫生咨询服务中心等专业社会服务组织合作，依托已开通的“96156社区法律咨询热线”、“96156北京市老年心理咨询热线”、“96156社区心理健康咨询热线”、“96156青少年心理咨询热线”，在固定时间(法律咨询：星期二、星期四、星期六上午9时至下午16时；老年心理咨询：每天上午8时至下午20时；心理咨询：星期六、星期日上午9时至下午16时；青少年心理咨询：星期三上午9时至下午16时)，通过固定方式(由具备国家等级职业资质的律师和心理咨询师执机96156热线)，为社区居民提供更有针对性、更有深度、更有效果的法律、心理咨询服务。

　　二、统一规范服务流程和标准，推广14项“96156上门服务一拨灵”利民项目

　　实施规范服务系列计划，从扩大服务队伍、制定服务公约、统一服务规范、建立服务监督机制、建立服务奖励机制，促进品牌服务项目体系建设，推出96156酒后代驾、机票预定、家庭购药、专业除虫、疏通修理上下水管道、小时工、小件搬运、搬家服务、专业保洁、家电维修、燃气(煤气)灶具维修、热水器维修、清洗抽油烟机、修锁服务十四项规范化上门服务项目体系，并通过96156热线100℅服务回访监督，做到服务流程统一、服务标准规范、服务价格透明。

　　三、优先优惠配置为老服务资源，打造“96156居家养老一拨通”为老项目

　　依托各级社区服务中心的服务资源，加强为老服务支撑体系建设，优先优惠配置为老服务资源，设立、公示一批免费、优惠的为老服务项目，为老年人提供经常性、规范化的服务。依托96156热线，整合调配为老服务资源，创新为老服务方式，逐级设立政府购买和补贴的为老服务项目，建立为老服务项目专项管理监督机制，为老年人提供免费心理健康咨询服务和免费、优惠的上门服务。

　　四、优化充实“社区大课堂”课程内容，开展“96156‘双百’进社区”惠民活动

　　整合政府机构、社会公益组织和社区服务企业有关教育、科普、文化、生活服务等方面的资源，加强与服务实力较强、服务信誉较好、热衷社区公益事业的服务机构和组织合作，评选96156社区大课堂“百项精品课程”及“百名优秀讲师”，在此基础上组织开展“96156‘双百’进社区”惠民活动，秉承“走进百姓生活、培育人文精神、提升城市品位、融入和谐社区”服务理念，以公益讲座的形式为社区居民提供政策法规、就业培训、法律心理、健康医疗、体育健身、旅游休闲、民俗文化、才艺素质、居家生活等服务，倡导文明健康的生活方式，提高居民的生活质量，促进社区居民和谐共融。

　　五、整合挖掘社区内基本服务资源，提供“96156‘三四三’就近服务”信息指南

　　以“最基本社区服务不出辖区”为目标，从就近、便民、可靠出发，挖掘社区内及周边服务力量，采集“三摊”(修自行车摊、修鞋摊、废品收购摊)固定摊点服务项目信息，整合“四小”(小修、小换、小补、小办，具体包括下水管道疏通、设施房屋小修小补、水电小修小补、抽油烟机清洗、小家电修理、小时工、代买代办)服务信息，登记义务或低偿“三上门”(上门理发、上门洗衣、上门陪聊陪读)服务人员或组织信息，形成“三摊”、“四小”、“三上门”就近服务信息库，为居民提供“96156‘三四三’就近服务”信息指南。

　　配合服务活动，各区县、街道社区服务中心将在8月20日至10月底期间，举办以展示社区服务中心形象，介绍96156基本情况，服务社区居民为主要内容的“96156——生活好帮手”活动周，居民可拨打96156热线了解各社区服务中心活动周时间，就近走进社区服务中心，享受96156品牌服务。

　　96156北京市社区公共服务热线是首都社区信息化工程的重要系统之一，是北京市政府为民办实事项目，由北京市民政局所属事业单位北京市社区服务中心负责运营，设计能力为150个座席，日接听电话近万次，实行24小时热线服务，服务范围覆盖全市，能够提供咨询服务、家政服务、综合修理、为老服务、租赁服务等8大类200多个服务项目。热线是北京市非紧急救助服务中心民政分中心、政法民声热线民政分中心，被确定为首都慈善公益热线，捐赠者、志愿者、求助者可通过热线捐款或寻求帮助，首慈联会员单位也可通过热线获得服务。热线自开通以来，已累计为居民提供各种服务355万余人次(其中咨询服务308万余人次，上门服务35万余人次)，客户满意度93.14%，受到了社区居民的普遍欢迎。