为进一步从深度和广度上推进“三特色服务”向纵深发展，工商银行山东分行营业部坚持以推进“金融服务无间隙”为基础，以当好“金融服务总管家”为己任，以打造“金融服务终点站”为目标，不断创新服务内涵和服务形式， 拓展服务领域，提升服务品质，推进分层服务，进一步完善差异化、个性化、规范化的服务体系和长效机制，增强服务创新创效能力和核心竞争力，充分发挥服务形式、服务过程、服务能力的特色文章，让服务创造更高的价值和更多的效益。

　　一是深刻认识到“金融服务无间隙”是一种金融服务过程。通过进一步深化全行员工的服务意识，细化服务细节，强化服务监督，最大限度的实现了关注客户无间隙，服务渠道无间隙，业务处理无间隙，跟踪服务无间隙，为客户提供满意的服务过程。

　　二是深刻认识到“金融服务总管家”是金融服务的方式方法。必须贯穿于金融服务的全过程。通过资深的服务团队、诚信的服务品质和娴熟的服务技巧，为客户提供全方位、多渠道、深层次的金融服务和延伸服务。

　　三是深刻认识到“金融服务终点站”是金融服务的一种能力。为客户创造满意服务价值。坚持为客户提供超值服务，通过延伸型、全方位、人性化的终结式服务，让客户的服务需求和服务难题在大观园顺利解决。

　　通过特色服务理念，将全新的服务理念通过教育引导渗透到员工的思想意识之中，真正以客户需求为导向，以客户满意为目标，通过创新服务方式、服务产品和服务管理，实现了从服务操作流程化向服务内涵延伸化的转变，从“微笑服务”到“融智服务”、从“金融服务”到“文化服务”的提升，全力创建出富有时代特色和自身特点的“济南工行服务文化”。