今年以来，工商银行大同分行进一步规范员工服务行为，通过推广特色服务、推进创建评比，真正用文化精神鼓舞人、激励人，进一步提升全辖优质服务水平，树立良好的社会形象。

　　1.引入柜员服务管理评价系统，对柜面服务进行量化考核。市分行投产了“服务评价系统”，各支行应指定专人对每班柜员评价情况在叫号机主机上进行统计，作为对柜员服务情况的考核依据之一。作为支行对柜员除业务量、业务质量外，在服务态度绩效考核中的依据之一。

　　2.保障服务设施到位。树立为基层服务的思想，做到“五个保障”即机具设备保障、传票凭证保障、现金供应保障、办公设施保障、安全保卫保障，各相关部门制定详细的保障办法，为基层行在服务工作中提供有效实用的保障。

　　3.统一员工仪表、仪容。制定了具体的员工着装管理规定和柜员特色服务格言等办法，要求做到规范服务，操作定型、用具定位。做到“五个统一”：统一服务理念、统一员工言行、统一网点布局、统一员工仪表、统一形象标识。

　　4.统一检查考核标准。为了提高服务形象，杜绝有章不循、违章不纠不良现象发生，对各支行网点服务按季进行大检查，采取定期不定期、现场非现场的检查形式和方法，做到月检查季通报。