继去年“金牌服务 满意100”活动之后，中国移动于3月12日启动了“便捷服务 满意100”主题服务活动，在去年推出“五心”服务举措的基础上，今年又推出了六项便捷服务，在创新服务举措、提高服务品质方面又迈出了重要一步。

　　同时，为便于深入了解您的需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，中国移动宣布成立“移动之家”客户俱乐部，会员将享受到切实的权益。同时，为更好地回馈客户，提供令您满意的便捷服务，中国移动将开展以“身边的移动，心中的故事”为主题的便捷服务有奖意见征集暨征文比赛，届时将对获奖客户给予丰厚的奖励。

推出六项便捷服务

　　中国移动此次推出的六项便捷服务举措，包括“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”等内容。通过这一系列切实有力的服务措施，客户将享受到更加方便更加快捷的移动通信服务。这些便捷服务举措在3.15期间对外推出，并在5.17之前落实到位 。

　　1.资费套餐量身优选

　　优化简化资费套餐设计，加大优惠力度，推出全新的优惠数据流量套餐，对全球通、动感地带、神州行等各品牌客户推出优惠计划；

　　提供资费优选服务，客户可以通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐；

　　提供数据流量套餐流量提醒服务，让客户消费更放心。

　　2.异地交费随时随地

　　客户可以在全国各地中国移动自办营业厅为自己和他人跨区交费；

　　客户可在全国各地利用中国移动手机充值卡为手机充值交费。

　　3.电子渠道以指代步

　　客户可以通过短信、WAP、网上营业厅办理各项移动业务；

　　网上营业厅24小时在线客户服务，为客户提供业务咨询和业务协助办理。

　　4.积分兑换足不出户

　　客户可以通过全国统一的积分商城方便地进行积分的兑换，所兑换礼品送货上门。

　　5.G3业务无障碍办理

　　不换卡、不换号、不登记即可使用中国移动的G3业务；

　　G3业务的服务流程与2G一致，同类G3业务基础资费与2G保持一致，并对G3特色业务使用进一步优惠。

　　6.垃圾信息自主屏蔽

　　客户可以到移动梦网（wap.monternet.com）和中国移动的门户网站下载安装“信息管家”软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，还可以一键把收到的垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。

成立“移动之家”客户俱乐部

　　为便于深入了解客户需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系，中国移动宣布成立“移动之家”客户俱乐部，面向全网所有用户招募会员，以建立一个固定的、常态化的客户服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流和服务回馈的平台。这对于那些愿意尝试和体验各类移动通信业务和服务的中国移动客户来说，“移动之家”客户俱乐部的建立无疑是一个“利好”消息。

　　从3月20日至5月17日，中国移动用户可通过门户网站“移动之家”活动专区进行在线申请，并可通过3月15日-5月17日期间各公司组织的现场活动，填写相关注册信息申请入会，获得审批通过后，则成为俱乐部正式会员。

　　俱乐部会员拥有若干专有权利。除享有参加俱乐部组织的新业务和服务互动体验交流会等各类活动的权利外，会员可根据提交意见和参与活动的情况享受积分赠送，可优先获得中国移动最新的新业务和服务资讯，可参加公司各类新业务和服务的免费试用和体验，还可优先获得各类演出门票、演讲门票、免费套餐包等。

　　同时，为广泛收集客户意见反馈，为客户提供更为优质的服务，俱乐部会员须通过网站会员专区和短信10086900提交有价值的业务或服务意见，配合完成各类专项调研；免费试用新业务/服务体验后进行意见反馈；参加中国移动面向客户组织的各类客户活动，体验移动的业务和服务，并进行交流和研讨等等。

　　为促进客户与中国移动之间的沟通和交流，中国移动将在年内以客户俱乐部会员为基础，组织会员开展交流体验、参观巡检、评优回馈等一系列的活动，营造浓厚的俱乐部氛围。

　　需要提醒的是，客户参加俱乐部活动不收取任何费用，并且会根据活动参与情况进行话费赠送和积分奖励。

开展便捷服务有奖意见征集暨征文比赛

　　为进一步改善服务质量、提供客户满意的优质通信服务，从3月20日至年底，中国移动将开展以“身边的移动，心中的故事”为主题的便捷服务有奖意见征集暨征文比赛。这是中国移动今年开展的“便捷服务 满意100”活动的重要内容之一。

　　中国移动客户可对网络服务质量、各类新业务/新产品、窗口服务各个服务环节等各个方面提出意见和改善建议，可通过短信统一端口10086900提交或门户网站“便捷服务 满意100”的活动专区进行在线参与活动。

　　意见征集活动设置月度优秀意见奖和年度优秀意见奖。每月评选出100条优秀建议，给予100元的充值奖励；年底将评选出年度十佳优秀意见奖，分别给予1000元的充值卡奖励。

　　征文比赛的内容涉及用户使用中国移动业务以来的感受、回顾、有趣的或感人的故事，对通信及G3未来业务的展望和设想，对移动通信业务和服务的见解和研究等，用户可通过网站专区在线提交的方式参与。

　　对于所有参赛作品，中国移动将聘请业界的专家学者进行综合评审，年内陆续公布比赛结果。据悉，比赛共设置四个奖项以及丰厚的奖品回馈客户。其中一等奖3个，赠送一部价值约5000元新款手机；二等奖5个，赠送一部价值约2000元新款手机；三等奖10个，给予1000元的充值卡奖励；优秀奖50个，给予300元充值卡奖励。