世博会召开前夕的一天，临近下班时间，工商银行上海西藏南路支行内突然响起一阵急促的电话铃声，原来是一位客户急需办理一笔大额现金汇款业务，来咨询网点地址及开车路线。营业经理了解情况后，立即告知客户网点可以办理这项业务，并说明作为世博服务的核心网点，网点营业时间延长至晚上10点半，让客户不要着急，慢慢开车。随后，西藏南路支行立即开启了世博服务绿色通道，准备迎接客户的到来。两个小时后，一位行色匆匆的老先生出现在网点门口，大堂经理立即迎上去将他安排到绿色窗口前，早已待命在一旁的两位柜员马上开始清点钱款，营业经理一边告知客户网点将竭尽所能在最短的时间内办妥业务，一边为客户递上了茶水点心，让其舒缓心情。

　　在沟通过程中工作人员了解到，这位老先生的亲戚在国外急需用钱，因此需要进行汇款。不巧的是，这位老先生因为其他事情把汇款的事情耽搁了，眼见夜幕降临，大部分银行网点都已结束营业，老先生非常焦急，抱着试试看的心态拨打了工行服务热线95588，工作人员立刻推荐其到西藏南路网点办理业务，于是老先生就打通了工商银行上海西藏南路支行的电话。不一会儿业务就顺利办好，这位老先生不禁翘起大拇指，赞叹工行快速高效的应急处理能力以及耐心细致的服务态度。

　　事实上，工行通过调整劳动组合，实行弹性工作制，适当延长了世博园周边地区、参展商集中区域网点的营业时间，随时为客户提供优质的金融服务。

　　为更好地服务来上海参观世博会的中外客人，工行在世博会开幕之前已经完成了世博重点区域的网点装修改造和布局优化工程，充实服务力量，以崭新的服务面貌和一流的服务环境迎接客户的到来。目前，该行可以受理外汇业务的营业网点覆盖率大幅提升，基本覆盖了机场、宾馆、园区等重要区域，其中世博重点区域网点已经具备个人外汇业务全功能，可以满足客户外币兑换、旅行支票结算等业务需求。

　　此外，工行还通过优化人员配置、提升管理效率和创新业务流程，切实提高世博期间的服务供给能力，目前上海地区95588电话银行的人工接听率达98%以上。为更好地向非英语国家的世博游客提供金融服务，工商银行还提供多语种服务，受到了客户的广泛赞扬。