?牐? 新街口、德胜两社保所互相“观摩取经” 推行“三式”特色服务提高服务水平

?牐? 日前，新街口街道社保所，走进德胜街道社保所“观摩取经”，通过“一会、一厅、一窗”三项活动，开展以“走出去、引进来”的双向交流、观摩活动。

?牐? 一是“两所三级阶梯式”经验交流会。由两街道社保主任、所长、组长三级就社保管理体制、服务理念、业务运转方式等宏观方面分层次进行交流、探讨。二是分组、分项进大厅、办公室取经。以业务小组为单位，观察、学习有关档案管理模式、退休管理服务、低保接待与管理、失业人员就业服务方式、措施等项目具体内容。三是“一窗式”操作。透过窗口居民的接待、咨询，运用涵盖地区居民信息资料的计算机软件系统，开展“一窗式”服务模式。

?牐? 通过此次学习，社保所将结合街情力推“三式”服务，全面提升社保服务水平。“一式”：交互式服务。置换办事角色，定位，为群众办事、提供引导服务。“二式”：菜单式服务。将社保所服务项目、流程、居民关心政策做成菜单式的折页、卡片，以简洁、便携宣传形式方便居民了解、认知以及办理。“三式”：“AB角”式服务。A工作人员除了掌握本项目服务外，必须精确掌握B工作人员服务项目，确保居民办事享受“无缝隙式”服务。今后，社保所还将就交流方式、内容、活动项目等方面进一步加强与兄弟街道、兄弟区社保所交流、协作，逐步建立“兄弟姊妹”式社保所联系，促进服务水平的提高。