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农行北京分行打造特色服务品牌——农行北京分行“伴你成长金钥匙
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| 时间：2009-08-04 |
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目前，随着外资银行纷纷在中国金融市场登陆，使国内金融市场的竞争势头有增无减。面对金融业激烈的竞争格局，农行北京分行紧紧把握股改契机，瞄准零售业务新的发展领域，充分发挥网点网络优势，努力争取个人业务市场，收到了明显效果。个人金融产品不断创新，给首都市民提供了快捷、周到的服务。
吹响服务号角
“我们必须充分发挥网点优势，大力发展零售业务，建立独具特色的零售业务发展体系。树立“大个金”的经营思路，整合个人、银行卡等业务资源，全行上下形成营销合力，提高个人业务综合竞争能力。”这是农行北京分行党委书记、行长朱洪波在年初工作会议上讲的一段话。“伴你成长金钥匙春天行动”农行个人金融业务营销活动序幕的拉开，使2007年农行北京分行个人金融业务一下活跃起来。全辖28个基层单位370个网点，客户经理组成的营销队伍身影留在了企业、院校，留在了都市繁华的街道，留在了百姓安居的社区。
各支行充分利用自身资源，与前台部门紧密配合积极开展联动营销和综合营销工作。农行海淀支行到中科院政策所开展了“个人业务大课堂”活动，将农行个人网银、投资理财、贷记卡业务以现场互动的形式进行了讲解，吸引了该所教授、硕士60位高知人士，收到了良好的效果，现场就办理贷记卡10多张。
今年初，农行北京分行选定了12家中高档社区，在春节前进行为期一个月的电梯框架广告投放，250多块电梯框架广告使社区的居民近距离地了解农行个人金融产品。房山支行分别在良乡行宫园小区、良乡西路南里小区及房山悦来巷小区，以“双利丰”、ATM自助转账、在线银行等业务和产品为主进行了业务营销宣传活动，进一步增强了农行的品牌形象和社会认知度。
打造金融品牌
为优质个人客户提供贵宾理财服务是“伴你成长金钥匙春天行动”个人业务综合营销重点工作之一。农行北京分行在营销活动中重点加强了为优质客户的服务和维护工作，新建立了3家金钥匙理财中心，使全行的理财中心总数达到了6家，新增3+N增值服务商户3家。为2007年全行建立18家理财中心目标任务，奠定了坚实的基础。
今年初以来，各支行纷纷行动起来，通过举办各种联谊活动、组织客户沙龙、进行客户回访、发送手机短信和送金融知识下乡等方式，加强与个人优质客户的感情沟通。利用传统节日“春节”的有利时机，紧紧围绕重点时段开展个人业务营销活动，带动了全行储蓄存款、保险、人民币理财产品业务的发展，使全行营销活动达到了高潮。部分支行在春节期间为本行的钻石级贵宾客户送上体检中心的体检卡，充分体现对贵宾客户的关怀。
和谐促发展
在“伴你成长金钥匙春天行动”营销活动中，农行北京分行充分利用各方资源，多渠道、多形式地开展丰富多彩的营销宣传活动，使农行的金融产品走进了千家万户。
通过农行网点82块液晶广告屏，播放了农行重点推介的金融产品多媒体音像广告片，每天滚动发布至少8次；通过网站、电视、广播、框架广告报刊媒体积极开展了大范围的宣传工作；远郊支行还利用地区电视台的影视频道、广播电台、北京电视台、二台、九台通过金融知识讲座、新闻报道和滚动字幕的方式大力宣传农行“伴你成长金钥匙春天行动”，同时在春节前后的黄金时间以不同形式和栏目较好地宣传了农行的新产品，使市民进一步了解农行，走进了农行，认识了农行。
农行北京分行在开展“伴你成长金钥匙春天行动”活动中，坚持“客户第一”的原则，强化农行“金钥匙”的品牌宣传。北京分行在员工中开展了“比学习、比业务、比技能、比服务、比贡献、比营销”和“服务明星网点”和“服务之星”的评选活动树立了先进典型，倡导了学习先进，有力地推动业务水平的不断提高。截至到3月31日，全行城乡个人居民储蓄存款余额达705.67亿元，比年初增加31.3亿元。金穗卡发卡量达到689.52万张，比年初净增加26.31万张，银行卡存款余额达208.87亿元，比年初增加14.95亿元，卡消费额32.41亿元，同比增长49.22％，实现了全行个人金融业务营销活动首季开门红。
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