为持续改进供电服务质量，全面提升供电服务品质，近日，山西公司明确从六个方面提升供电优质服务水平。

　　一是主动服务社会，促进经济发展。为国家和省级重点工程全程提供“绿色通道”服务，低压和高压客户业扩时限分别缩短7、27个工作日，主动服务5000千伏安及以上的大电力用电项目。通过各种方式积极宣传和推广电动汽车、热泵、家庭电气化等能源替代技术。积极开展售电市场深度调研分析，服务政府决策、应对客户用电变化。建设电气化县5个，电气化乡40个，电气化村600个，不断提升电网可靠性水平和服务新农村电气化建设水平。

　　二是落实服务标准，规范服务行为。利用95598、视频、营销自动化系统实时监督，不断提高供电服务标准化水平。优化和完善供电服务品质评价指标体系，发挥评价结果的作用，实现供电服务管理精益化。努力实现营销系统“十个零”创建目标。业扩报装“一口对外”，坚持100％回访，坚决杜绝客户工程“三指定”现象。完善信息平台，规范停电公告管理。

　　三是强化窗口服务，树立良好形象。完善营业厅功能设置，规范营业窗口服务，推广“国家电网”世博标识。继续新建100个社区服务示范点，推进供电服务进社区活动。加强客户关系管理,适时召开重要客户、大客户、困难客户座谈会，增进理解与沟通。建立以“95598”投诉举报中心为核心的全省投诉举报服务体系，确保投诉举报工作规范、高效、优质。
　　四是创新服务方式，提升服务水平。建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系，实现随时、随地、随意缴纳电费。积极开展客户业扩报装供电方案即时答复系统和故障报修服务监控系统的研究与建设。通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性，满足客户可靠用电需求。加快客户用电信息采集系统建设，努力实现“全覆盖、全采集、全预付费”目标。创新营销服务管理模式，实现营销业务、供电服务全过程监控。

　　五是加强用电检查，确保客户安全。将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理。实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率100%，构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境。加强客户安全用电的服务队伍、组织机构建设。认真审核客户受电工程设计、组织验收，严把业扩接电安全关。建立重大活动保电工作机制，做好建国六十周年庆典保电工作。

　　六是真诚服务客户，维护社会和谐。关注客户需求，分析客户投诉、报修、咨询业务情况，高效解决客户的用电问题。大力宣传用电常识和公司供电服务工作，引导客户安全、科学使用电能。加大电网建设与改造力度，合理安排电网运行方式，加强电压无功管理，全面提高电能质量。继续深入开展优质服务“百问百查”活动，强化供电服务内部监督检查。认真整改电力监管中发现的问题，圆满完成2009年电力监管检查迎检任务。