当金融危机袭来时，我们才能更加清晰地看到中国家电业的现在和未来，我们会更加清楚地认识到，中国家电业到底存着哪些短腿和缺失？

　　作为中国发展最为成熟、竞争最为激烈的家电业，其发展与立足根基正是来自于制造业的强大与规模化扩张。与作为全球家电业消费大国的地位相比，中国作为全球家电业制造大国的地位更加稳健，竞争力更加强大。

　　作为中国家电业的一面旗帜，海尔与中国家电业的关系，可以简单地用一句话来概括：见证并推动了中国家电制造业的发展、升级与转型。一位广东佛山的家电同行如此评价。

　　质量管理掀起历史一页

　　当年，作为山东青岛的一家中等规模的冰箱生产工厂，海尔以砸掉质量不合格冰箱的举动，全面掀开了中国家电制造业“强化质量管理、提升生产工艺”的新序幕。

　　在当年，中国家电制造业还停留于简单的拼装时代，由于缺乏管理手段和工艺水平，中国制造就是“质量差、不稳定”的代名词。

　　海尔率先开启了中国制造业转型大幕，以质量管理为切入点，通过一系列的管理手段、工艺水平、制度创新等措施，全面推动从拼装到制造、从制造到高品质制造等一系列变革。

　　业内人士指出，当年海尔的这一转型，最为关键的是，通过自身的举动，为中国制造揭开了一个实现产业升级的转折点，为今后20年，甚至更长时间，中国制造体现自我实力与优势，打下了坚实的基石。

　　质量基石最终成为中国制造实现新一轮发展的最强有力动力，以质量管理为基础，中国家电制造又积极展开了以制造工艺、成本控制、降低损耗为代表的一系列转型与升级之路。而在追求质量管理的道路上，则永无止境。无论是从当年的质量为企业发展生命展开的变革，到后来荣获中国质量最高奖———全国质量管理奖以及凭借中国制造的烙印，全面实施国际化扩张之路，海尔一路走来，一路永无止境地坚持着对质量管理的无限挑战与追求。

　　理念创新带来产业新空间

　　立足制造产业，积极探索并延伸质量管理的环节和领域，通过向产品线后期的产品送货上门、安装调试、使用指导、维修快速反应等一系列环节的制度化建立，并以理念创新为指导，海尔的质量创新理念从中游的生产制造环节向下游的销售服务环节全面扩张，由此在上世纪90年代中后期，推动了中国制造的二次升级和转型。

　　在我国家电产品出厂质量合格率得到快速提升的同时，产品由于操作和使用不当引发的服务问题也频频出现，由此也造成了中国制造的二次困惑。是与时俱进，提升服务水平，还是坚持原有思路，抓好工厂内部的质量，而忽视掉市场上的销售环节的质量管理？

　　海尔率先在国内家电企业标准通用化的服务体系和管理办法，通过建立遍布全国的销售服务网络，并实施“兵马未动、粮草先行”的策略，每一地都在建立销售网络前先搭建服务网络，从而将一系列标准化的服务理念、手段和方法在各地推广实施。

　　记者注意到，在海尔全心服务不断实施过程中，又进一步促进了海尔在上游的产品技术研发和中游的产品制造环节的发展新思路。服务不仅解决了产品在使用过程中的质量控制问题，又为海尔品牌增加了含金量，更为海尔提供了源源不断的潜在消费群。

　　不过，行业观察家指出，这种变化，不仅令海尔自身升级带来的竞争力，更令整个中国家电制造业迈上了竞争的新高度，带来了发展理念和产业思维的新空间，即不能满足于单一环节的制造，还应该立足于制造向两端进行辐射和扩张，从而让中国制造的竞争不仅局限于大规模、低成本制造水平，还在于精细化管理下的创新能力。

　　升级背后的系统推动力

　　近年来，随着全球一体化浪潮的袭来，中外企业的竞争平台、市场范围、竞争手段被全面打破，中国家电如何从“大而全”向“强而精”转型，如何推动企业立足制造业“向上走”和“向下走”，再次遭遇新的拐点。

　　近年来，海尔在启动全球化品牌战略、发展模式及新的企业精神和作风之际，又推出了“人单合一、速决速胜”工作作风。以这一风格为指导，海尔在内部提出了“零库存下的即需即供”商业模式，海尔CEO张瑞敏则形象地将此比喻成 “像卖海鲜一样卖家电”。无疑，这再度给海尔的上游原材料采购、技术研发，中游的生产设计、资源配署以及下游的市场需求把控、物流运输及配送等产业链上的多个环节，提出了新的挑战。

　　实际上，对于中国家电企业而言，从制造环节入手，通过规模和优势的搭建，逐步向产业的两端进行延伸，从而建立起控制产业链一体化的控制权。而通过这一控制权，扩张产业的发展空间，特别是在建立起对行业、市场、产品的话语权。在今年的“家电下乡”实施过程中，海尔在家电产业多年来的积累就得到了无限的发挥和提升，在冰箱、洗衣机、空调、微波炉、手机、热水器、电脑等多产品领域上，凭借品牌、服务、网络等系统发力，全面领跑，成为家电下乡政策的最大受益者，也为中国家电业的发展构建了海尔样板。

　　行业观察家指出，在这一系列变革的背后，海尔建立了“由点到面、从理论到实践、从策略到战略”的系统推动力和创新能力，这不仅推动了企业自身的策略变革和战略升级，更为中国家电业的未来发展提供了广阔的思维空间和创新能力，即立足制造业，实现向上游技术创新、下游营销创新的多向发展，找到多利润支撑点，从而为企业实现对产业链一体化的控制力，引领市场和产品走势。

　　【编 后】

　　我国家电业的发展，一直以来从不缺乏英雄与榜样的力量，但缺乏的是能在长达30年，甚至更长时间立足家电产业自身，积极推动产业发展与商业环境和社会环境相匹配，实现一轮又一轮的创新式发展与转型的创新型企业。

　　无论是从最初的以质量革命掀起中国家电业的首次转型，还是随后以服务革命拉开中国家电业的改造创新大幕，或是眼下海尔正在推动的人单合一下的“即供即需的零库存”模式，关键难点在两个方面：一是对未来有清晰准确的判断力和控制力；二是对市场策略及战略转型有强大的执行力。

　　海尔对于中国家电业的作用，现阶段来看，一是给行业未来发展指出了明确的方向；二是以自身的坚守与力量，推动了战略的实施与落地。