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作为一名调解员，41岁的王黎有着执着的追求，时时处处以人民满意不满意、赞成不赞成作为自己工作好坏的唯一标准。她所负责的黄村西里社区是一个有着20年历史的老社区，随着近几年社会的转型，社区建设的潮涌，老社区逐渐焕发了活力，但各种矛盾也随之突显出来。身为调解主任的王黎始终把化解民间纠纷促进社会稳定做为首等大事。她担任调解主任期间，社区没有发生一起群体性上访事件，他所在社区和个人先后被评为“平安社区”和“十大人民调解员”。
以一颗赤诚之心投身人民调解工作
黄村西里社区有居民2058人，驻区单位12家，门店51个。有着诸多邻里矛盾、家庭不和、业主与物业、业主与开发商、房屋质量、人与人碰撞甚至以棍棒相见的不和谐局面。为了让父老乡亲相识、相知、相解，不同背景、不同文化、不同地位、不同收入的人和睦相处，王黎在调解纠纷中倾注了大量的心血。“人人都说清官难断家务事，作为人民调解员，再难断的家务事也要千方百计去努力，只要献上一颗真诚的心，纠纷就会迎刃而解”。王黎就是抱着这样的信念成功调解了一件又一件的纠纷。
为了一个个家庭的和睦，为了一对对夫妻破镜重圆，为了一位位老人安享晚年，她不知道跑了多少路，度过了多少个不眠之夜，这些她已经记不清楚，在她的脑海里，最清晰的惟有谁家闹过纠纷、谁家还有没消除的隔阂。广大居民对她信服了，都说：“有事找她我们服气。”
以大无畏精神调解群体纠纷发挥人民调解的威力
王黎在调解工作中认识到社区的纠纷主要有家庭纠纷、邻里纠纷及单位与居民之间的纠纷，尤以单位与居民之间纠纷因涉及人员多、影响大而最难调处。如果调解不及时，极易引发上访事件。黄村西里社区先后出现过三中巷公共厕所停用和影剧院工地施工扰民等群众与法人之间的纠纷，这类纠纷对社区调委会来说是重大疑难纠纷，作为调委会主任的王黎始终坚持重大纠纷不退缩的原则，迎着困难上，尽力缓解纠纷，在三中巷公共厕所停用问题上，不下十次查停用原因，找有关部门帮助解决问题，使厕所及时开放使用，使这起涉及几千人如厕问题得到了解决，防止了居民上访事件的发生。
小区62号楼72户居民因噪声扰民及补偿问题与影剧院工地施工方发生纠纷，为了既不影响区重点工程的顺利施工，又不使百姓的利益受损，王黎上网查阅大量有关政策规定，三次组织矛盾双方开对话会，先后找20多名双方代表谈话，耐心细致做思想工作，既使工程顺利进行，又为居民争得了每户六十元的噪音补偿，还避免了一起集体上访事件，受到了居民的好评。
以提高自身修养为手段提高人民调解工作的能力
“凸现专业优势，提升社会效果”，是王黎始终追求的目标。她总说，调解工作是一门艺术，光有热情是不够的，必须有丰富的法律知识。为此，王黎先后参加了司法局、街道司法所组织的各种讲座、培训。同时，利用业余时间，还认真学习司法所下发的《人民调解教程》《人民调解概论》等书籍，利用机会学习了《老年人权益保障法》、《物业管理条例》等法律、法规，在每次面对纠纷时，王黎还认真查找有关的法律、法规，这些都为其成功调解纠纷奠定了基础。
社区是人的聚集地，存在着各种关系，自然也存在着各种矛盾，人民调解工作是把这些矛盾化解在萌芽阶段的最好方式，王黎作为一名调委会主任，树立社区大小纠纷都与我有关的责任意识，敢于参与。在工作中王黎还深深体会到，努力为群众办实事、好事，树立群众威信，增强群众的信任度，对做好一名调委会主任，也是很重要的。几年来，王黎先后协调物业单位为社区修理了道路、整治了环境，解决了搬家公司扰民、拆除了多年的违章建筑。这些社区疑难问题的解决，使王黎在群众中的威信不断提高。
以“六用、五结合”为基础，丰富人民调解工作的方法
社区纠纷看似纷繁复杂，其实也有一定的规律，只要勤于思考，善于总结，在做调解工作时，就会收到事半功倍的效果。王黎经过实践，总结出在调解纠纷的“六用、五结合”的工作方法。六用：用“眼”，细心观察；用“心”，听当事人叙述；用“脑”，分析原因；用“情”，让当事人感觉到真诚；用“理”，说服教育；用“法”，指正错误。 五个结合，一是用法律威慑与用情理感化相结合，即“刚柔相济”调解法；二是果断调处与创造时机调处相结合，即“掌握火候”调解法；三是调解纠纷与解决实际困难相结合，即“排除诱因”调解法；四是调委会预防与楼门长初调相结合，即“关口前移”调解法；五是自行调解与求得上级帮助调解相结合，即“上下结合”调解法。
她还把“和为贵、不喜诉法”的传统文化与社区不和谐的实际相结合，将“为社区居民安居乐业服务，把好第一道防线；为维护社区搬迁农民合法权益服务，构筑第一道防线；为优化社区企业的发展环境，营造第一道防线”作为调解工作三项重点。几年来，始终坚持做到排查经常化，调解就地化，宣传家常化，网络连动化，法情一体化，和解主体化，开展了她特有的人民调解工作。
通过王黎和其他调委会委员的不懈努力，保证了社区人民调解工作的有效开展，把各类矛盾化解在基层，为建设和谐社区贡献了力量。
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