新华社上海６月３日电（记者 仇逸）上海市卫生局日前表示，将在全市５００多家医院全面开展医务社工和医院志愿者工作，大力建设医改社会支持系统。

    据介绍，上海新医改方案已明确要建立社会支持系统，广泛调动社会资源，支持和发展医药卫生事业。上海将探索形成一整套医务社工和医院志愿者招募、管理、服务、评估、激励规范，年内在全行业医疗机构中普遍建立医务社工部和志愿者管理组织，热忱欢迎社会各界志愿者进入医院，开展志愿服务。

    上海要求５００多家医疗机构根据实际情况和需求安排相应的专兼职人员，现阶段可抽调具备一定社会工作基础，并接受相应培训的人员开展医务社会工作和医院志愿服务工作；并鼓励从事医务社会工作的人员积极参加国家社会工作者执业资格考试或国家社会工作者职业水平考试，取得执业资格证书，逐步向专业化人员过渡。

    据了解，上海率先在全国卫生系统推行医务社工、医院志愿者工作。上海各级医院推行“医务社工＋志愿者”的服务形式，即由社会工作者指导与引领，志愿者参与的社会服务，并在国内同行业中形成了“三个第一”效应：中国内地地区第一家医院社工部在上海建立；海峡两岸首次医务社会工作实践研讨会在上海召开；省市级医学会成立的首个医务社工专业委员会在上海产生。

    经过探索，上海各级医院在志愿者服务模式上已初步形成一套管理制度和流程，志愿者组织体系不断健全、队伍不断壮大。如在中国内地第一家成立医院社工部的浦东新区东方医院，目前志愿者队伍已发展达１８００多名，每天有许多志愿者放弃休息，到医院参加为患者的各种服务。上海市儿童医学中心开设了“移动图书馆”和“阳光钢琴房”志愿服务特色项目，力求通过书籍和音乐的媒介让门诊患儿放松心情，减缓疼痛和恐惧，向情绪焦虑的家长表达关心，医院每年接受２０００余人次的社会志愿者，服务时间超过６０００小时。徐汇区中心医院推进志愿服务后，病人的埋怨、医患纠纷大大减少。

    上海市卫生局还对各级医疗机构推进医务社工和医院志愿者的服务职能、服务模式作了明确规范。医务社工职责包括以一对一的形式为患者提供情绪疏导、心理支持、解疑释惑等服务；以小组形式为患者提供专业信息介绍和康复干预服务，并鼓励患者进行治疗和康复经验分享；为社区居民提供健康讲座、义务咨询与诊疗、传授疾病预防信息和开展大型健康项目；病区探访、健康教育、专业评估等；医务社工还要开展联系，将有需求的患者介绍至相关机构，如敬老院、儿童福利院和残疾人照护机构等；联合院内外相关部门及机构、企事业单位为社会贫困患者群体提供资助，开展相关公益活动和慈善医疗项目。

    据介绍，医院志愿者主要由各医疗机构面向社会，通过自主招募的办法，吸引社会各界爱心人士参与到医疗机构组织的志愿者服务中。志愿者将为病人提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导和服务社会等志愿服务，主要服务形式包括门诊导诊，病房探访，手术前陪护，患儿活动区协助管理，候诊区协助管理，参加病友小组活动等。