“最后一公里”，常常被认为是困扰农业信息顺畅传播到农民手中的最大障碍。

　　“我们全静海县100名农业技术指导员承包了全县383个村（街）1000家农户的点对点帮扶工作，农户有什么疑难问题可直接找到科技人员，电话里解决不了的，科技人员就下村来帮助解决。”静海县农业局副局长徐连昭告诉记者,这个最近推广的“承包到户”做法，有助于解决农业科技信息传播“最后一公里”难题。

　　两年前就迈入中国农业信息化领先地区的天津，是怎样为全市农民编织出一张农业信息服务网络，把最新的科技、市场甚至是气象信息传递给农民，给广大农民插上致富金翅膀的？随着采访的深入，经纬脉络清晰呈现。

　　12316服务热线：

　　实现农民与专家零距离沟通

　　与静海县1000家农户拥有百名农业科技“保姆”，享受农业科技人员面对面服务相比，全市12个农业区县的所有农民，则拥有一个“语音保姆”——12316。

　　市农业局市场信息处的工作人员告诉记者，2006年，农业部开始在全国部署开通“12316”三农服务热线，为农民提供政策、科技、农产品市场供应、假劣农资投诉举报等全方位的即时信息服务。本市“12316”农业服务热线在2007年3月正式开通，话务员会根据用户的需求，能简单应答的就播放先前录制好的语音信息，需要更详细咨询的就会将电话转接到相关农业专家的办公室电话或手机上。

　　记者将信将疑地用手边的固定电话拨通了“12316”，告诉接线员需要咨询蔬菜病虫害方面的问题，“稍等”后，另外一个声音响起，接电话的是市蔬菜技术推广站副站长刘长虹。

　　刘长虹在电话里告诉记者，2007年她作为蔬菜专家加入“12316”服务热线，提供在线解答服务。“我觉得这是很好的一种沟通渠道，自己多年所学有了更好的用武之地，也让我结识了很多农民朋友。”她说。

　　即使出差在外，刘长虹也不时会接到咨询电话，因为她的手机也纳入了热线系统。“虽然有的时候接听电话确实不方便，但一个电话就帮助农民解决了难题，很有成就感。如果电话里讲不清楚，就会委托相应区县的同事到现场看看。对具有普遍性的问题，可以录制成语音，也可汇编成书面信息，对农民进行指导。”

　　据了解，目前，本市“12316”热线拥有像刘长虹这样的市级农业专家23名，各区县农业专家180多人，储存的语音信息已达10万多条，能满足1000余个电话同时接入并查询信息。拨打这个电话农民只需支付普通市话费，如果包月的话，每月支付4元即可无限次拨打。