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华北公司出台优质服务常态化通报管理办法,不断完善服务突发事件的应急机制，在各供电单位内部形成营销、纪检、农电等相关部门齐抓共管的长效服务监督机制。 一是明确23项通报内容，确保监督具有针对性。通报内容包括上级有关部门以及“12398”和“95598”呼叫中心受理客户投诉处理情况；直属各供电单位市、县两级“95598”呼叫中心故障报修受理情况、日常各类业务统计报表完成情况、工单点评情况、应急预案启动情况，以及影响范围较大的故障停电情况；供电可靠性两率、“三不指定”、业扩报装回访、欠费、停电、限电等与供电服务相关内容的完成情况；明查暗访、优质服务突发事件及其处理情况；因相关部门责任引起的带有普遍性、倾向性或影响较大的问题；优质服务先进典型事迹，得到客户赞扬的好人好事；年度客户满意度测评结果；各单位结合通报的问题反馈落实情况。 二是搭建信息通报平台，限定沟通反馈时间。定期编发公司《优质服务信息通报》刊物，并要求直属各供电单位负责本地区《优质服务信息通报》的编发工作，充分发挥网络传媒作用，在网公司营销部、客服监督中心、纪检监察网页进行刊登，要求各单位对通报问题在三天内反馈整改措施、处理意见。明确刊物发放落实，要求发至本单位主管领导、监察（纪检）、农电等与供电服务有关的相关部门和县级供电单位，并报网公司营销部、客户服务监督中心。 三是建立常态沟通机制，推进联动部门职责落实。网公司营销部、客户服务监督中心每季度召开一次优质服务工作联席会，通报有关内容，并部署下一步工作。联席会由网公司营销部、客户服务监督中心牵头，纪检、农电部门，以及各公司主管营销工作的领导，营销部相关负责人、专责，客户服务中心、配电、电费、计量中心有关领导、专责人员和“95598”呼叫中心班长参加。 四是通报情况纳入单位和部门考核内容，注重通报情况反馈结果的应用。凡被提出通报批评的单位或部门，必须做出定性处理，并对当事单位或部门进行考核。被通报单位和部门要认真组织相关人员开展警示教育，对通报中涉及到的有关问题和整改要求认真落实，并将处理结果及时反馈，公司在下期通报中对有关落实情况进行通报。落实制度强化考核，对于及时、准确通报相关信息的单位及个人，予以通报表扬。对信息报告工作重视不够、存在薄弱环节的给与通报批评，并提出改进意见重点督查。
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