临沂市环保局坚持以人为本，不断强化环境信访工作，加大对各类环境信访投诉案件的查处力度。2010年截止到目前，共处理信访案件126件（次），其中，省厅批转54件，市领导批转6件，市长信箱11件，来信10件，来访8批次，行风热线37件，全部做到“有案必接，有接必查，有查必果，有果必复”，全力维护群众环境权益，赢得了社会广泛好评。

　　一是实行环境信访投诉首问负责制。凡是因环境问题引发的信访、上访和投诉，接信、接访工作人员为首问责任人，必须负责该信访案件的牵头、协调工作，直至信访问题得到最终解决。

　　二是实行环境信访案件督办制。每起环境投诉案件均由局主要领导批示、分管领导督办，指定人员，限时办结。

　　三是实行案件查处责任制。本着“以人为本”的原则，对群众反映的环境问题，在第一时间内到达现场，认真调查取证，按照环境保护法律法规以及《环境信访条例》规定，严格查处环境违法行为。

　　四是实行环境信访处后回访制。对环境信访投诉查处结果进行回访，变“上访”为“下访”，加强沟通，以信访人满意为标准，确保所诉求的问题得到妥善解决，避免或减少越级上访和重复上访案件的发生。

　　五是实行档案资料留存管理制。专人负责信访档案管理，对所有信访案件做到一案一卷，便于查阅和核实，同时对每起环境信访案件认真进行总结，丰富办案经验，提高办案质量。