继2006年底成为深圳房地产中介行业中惟一荣获“深圳知名品牌”的中介公司后，今年10月份，中联地产又成为了全国首家通过了ISO9001国际质量管理体系认证的房地产中介公司，为深圳地产乃至中国房地产中介行业的发展注入了新的活力。此举无疑也是为中联地产发展成为地产中介的龙头企业奠定了基础。为此，近日记者对中联地产总经理杜欣女士进行了专访。

　　记者：中联地产是什么时候开始开展ISO9001国际质量管理体系认证筹备工作的？为什么要进行认证？

　　杜欣：借着去年底“中联地产”获得了“深圳知名品牌”荣誉的契机，我们意识到更进一步提升工作效率和服务质量的必要性，于是在今年初正式启动ISO9001认证的准备工作，在经历了9个多月的认证体系建设工作后，于9月份通过了认证小组的检查，10月份通过了最后一次复查并得到了认证资格。

　　中联地产所从事的房地产经纪行业，是一个新兴的行业，由于发展时间短，市场规范化管理不够成熟，没有一套成型的、可供借鉴的管理模式及流程，因此，我们想通过ISO9001质量管理体系的标准，规范公司的运营管理，提高经纪人综合素质与服务意识，从而提高客户的满意度。作为深圳市房地产业协会副会长单位，中联地产经过14年的发展，已进入了快速发展的轨道，亟待完善交易流程，为客户提供安全、快捷、便利的服务，把从“人”的管理改变成规范化、专业化的体系管理，最终达到客户满意度高、工作效率高、成本低的管理目的。因此，进行ISO9001国际质量管理体系认证，就成为我们中联地产当前的选择和目标。

　　记者：建立和推行ISO9001质量管理体系对中联地产企业会带来什么好处？

　　杜欣：建立、推行ISO9001质量管理体系，是我们中联地产董事会高瞻远瞩，审时度势制定的一项发展战略目标，是赢得市场与效益的途径。通过认证，一是权威地表明认证企业质量管理模式与国际标准的接轨；二是扎实地理顺和强化企业内部的质量管理水平，缩短服务流程，提高客户满意度，提高了运作效率，降低了质量成本，使企业内部质量管理迈上了一个崭新的台阶；三是增加了企业的声誉形象和核心竞争力；四是有效地保证了企业的稳定发展，在客户中赢得一种非常良好的外部形象，从而获得了一份非常宝贵的无形资产，扩大了市场的占有率。

　　记者：房地产经纪公司是以服务为生存之本的，中联是如何在ISO9001质量体系文件中体现以顾客为中心的理念的？

　　杜欣：以顾客为中心，追求“客户的满意”是我们房地产经纪公司的追求的目标，也是我们的生存之本。在我们通过的ISO9001质量管理体系文件中，以顾客为中心的理念，放到了公司的中心位置。在公司的最高目标——质量方针中得以充分的体现。我们的质量方针就是“信心、顺心、安心、放心、省心”的“五心”服务。

　　记者：中联地产在通过ISO9001国际质量管理体系认证后，下一步的打算是什么？

　　杜欣：获得ISO9001质量管理体系认证是中联地产迈向更高目标的开始，我们将严格按照ISO9001质量管理体系标准的要求，以持续改进的规范化服务，不断提高顾客满意度，最终成为全国房地产中介行业的标杆企业。

　　为实现公司长远发展战略目标，按照董事会制定的发展战略部署，中联集团公司将立足珠三角，面向全中国，稳步推进集团化发展之路，在加大拓展主营业务的同时，在产业链上下工夫，将房地产按揭、担保、评估等产业链做精做专，把中联地产这块“金字招牌”推向全国，最终目标是综合实力和市场占有率进入全国行业前三甲行列，使中联地产成为全国一流的房地产经纪强势品牌和房地产综合型大型企业集团。