国家电网黑龙江公司哈尔滨第二电业局深入学习实践科学发展观活动开展以来，在服务领域探索创新，拓展服务方式，把提高服务技能、优化服务措施作为优质服务的重要支撑，实行了电力故障报修有偿服务和百姓购电充值卡缴费，突破服务瓶颈，使昔日难点变亮点。

　　该局自试行电力故障报修有偿服务以来，事故报修率下降了78%，客户满意度上升了1.08%。以松北供电局为例，两年间共受理事故报修302次。此前，该供电局每年受理事故报修任务都在600至1000次之间。在试行有偿服务之初，对员工开展专业培训，出台了严格的有偿服务制度、价格公示制度以及服务考核制度，为客户提供多样化、个性化的供电服务，受理报修人员主动、详细介绍有偿服务的有关规定，告知收费标准，从而使客户理性选择服务，通过严格规范的管理和细致周到的服务，不但没有发生客户与企业间的矛盾，反而得到了普遍认同，提高了服务质量，从而在企业与客户间铺就了和谐关系。

　　“交电费像手机充值一样简单，这可太方便了！”哈尔滨市平房区农民李淳朴满脸喜悦地说。这是该局首次推出电费充值卡业务时一位普通农民真情所言。该局供电区域分布在哈尔滨市周边，通信基础设施建设严重滞后，金融服务网点少且分布不均，现有营业厅和各代收网点仍然采用单机收费程序，购电信息不能实时传输。新增的4个代收网点和一台流动收费车虽然有效地缓解了排队交费的状况，但农村地区人口分散的现实使得交费难始终无法从根本上得到解决，致使百姓交电费一直是该局供电服务的一大难点。他们充分借鉴已有经验，经过长时间研究、论证和试验，成功研制出一套适合本地区用户使用的充值卡自助缴费系统，从今年4月份开始，该局辖区所有居民客户都可以通过购买充值卡缴纳电费，用户只需拨打充值电话并按语音提示操作便可在一分钟之内完成电费充值，极大地方便了辖区百姓交费。突破了百姓交费难这个瓶颈。