淮阴船闸管理所位于淮安市西郊。近年来，该所通过服务文化建设，不断提升服务质量和水平，以人性化、规范化和精细化的服务赢得了广大船员的赞誉。

　　该所通过对近年来服务文化建设的梳理和整合，确立了“船员至上，用心服务”的理念，干部职工以船员的需求为服务方向，以船员的便捷为服务目标，以船员的满意为服务宗旨，以真诚赢得船员信赖。先后制定实施了《船闸综合稽查制度》、《作风建设举报奖励办法》、《运行现场管理与服务规范》、《工作人员服务礼仪规范》等10多项服务制度和办法，努力实现服务要求向服务自觉、服务做法向服务制度、服务行为向服务习惯、服务品牌向服务品质的转变。为提高服务水准，该所聘请大专院校教授为干部职工系统讲授工作礼仪、服务礼仪知识，邀请电视台主持人教讲普通话，举办服务礼仪知识竞赛，不断深化“星级文明值班员”竞赛评比活动。该所在原有便民雨伞、便民药箱、手机充电站、擦鞋机、饮水机等服务设施基础上，在远调站工作窗口前设置“一米线”、为POS机密码器安置密码盒、安装服务质量评价系统和收费找零语音提示系统。为方便船员过闸缴费以及货运结账，该所主动为船员免费办理银行信用卡等。为提升服务效能，该所根据船员过闸需求，突出落实首问负责制、限时办结制和责任追究制。该所把服务品牌建设作为服务文化建设的重要载体，确立该闸创建“温馨港湾”服务品牌，并以打造“环节少、成本低、效率高、服务优”的文明示范“窗口”为目标，在远调站窗口将服务文化建设的内容向船员公示，自觉接受过往船员监督。

　　服务文化建设转变了干部职工的服务观念，提高了工作效率。近几年在上级组织的多次船员满意度测评中，该所一直名列前茅，得到了服务对象的认可。