Silverpop调查了在线零售商中的前500强，进行了电子邮件营销实务的最新研究。研究发现，零售商发出的邮件越来越多，但是如今越来越少的零售商给订阅者选择性加入的机会，这就使得订阅者无法定制他们收到的信息。

　　以下列举了这项研究的几个重点：

　　1、去年，有更多的零售商将邮件营销加入他们的营销计划中。到2008年年底，96%的前500强零售商将电子邮件营销作为一种营销渠道，相比于前年的94%，这个比例稍微上升了。其他的零售商也缩小了与前500强的差距，从2008年的83%增加到了2009年的91%。

　　2、零售商提高了发送信息的频率。在评估期内，前500强的零售商发出的邮件数多了23%，而其余的零售商发出的邮件数比去年多了39%。30天内发出11到14封邮件的顶级零售商从10%增加到了14%。

　　非常好的一个现象是，30天内没有发一封电子邮件的顶级零售商明显减少。在2008年的研究中，35%的顶级零售商30天内没有发一封电子邮件，而2009年却只有22%。这就意味着越来越多的零售商在客户选择性加入后的至关重要的30天内至少会发出一封邮件。

　　3、只有很少的零售商会给收件人机会去选择订阅他们需要的资料。虽然客户化可以提高订阅者的参与度，但是在2009年的研究中发现较少的零售商会提供这种选择。

　　再次，向订阅者提供选择的机会的前500强零售商已经减少了一半，从2008年的56%下降到2009年的28%。在其余的零售商中，减少的比例几乎是一样的，从26%减少到14%。

　　4、2009年的研究发现，更多的公司通过邮件提供销售和打折优惠。前500强的零售商发送围绕打折优惠的邮件数增加了十个百分点，从2008年的58%增加到了2009年的68%。然而在2008年的研究中，其余的零售商中只有36%运用销售和打折的方法，在2009年的研究中这个比例却达到了53%，增加了17个百分点。

　　零售商面对的巨大经济压力很可能会促使这个比例快速增加。然而，如果采用电子邮件营销只是为了进行这种促销的话，这种营销方法就可能使得电子邮件营销从优质的收入渠道变成一个打折的渠道。

　　5、与其让消费者退订，还不如向消费者提供改变偏好的选择，但是采用这种做法的零售商却不到30%。

　　他们又一次错失了挽救退订客户及与他们建立关系的机会。只有28%的零售商提供给退订者其它选择，以争取留住客户，比如改变兴趣爱好、更改信息发送频率或者邮件地址。