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业务类别：企业文化与竞争力
项目概况：
H银行业务覆盖传统商业银行、投资银行和保险业务领域。
H银行G省分行隶属H银行总行，辖内设置直属支行、二级分行逾20家，各级机构网点1000多个。
客户关键问题：
1．文山会海的工作方式浪费了大量时间和精力；
2．因循守旧的工作方式导致了H银行的相对落后；
3．办事拖沓的工作效率，不能适应市场的需要；
4．被动应付的工作态度，不能主动为市场服务；
5．本位主义严重，部门间、上下级之间协作配合不力；
6．省行机关部门之间互相推诿，不愿承担责任；
7．省行机关权力意识较强，缺乏服务意识；
8．有些省行机关工作人员高高在上，作风漂浮；
9．官僚习气严重，不体恤基层单位员工。
正略钧策解决方案：
项目组对H银行G省分行机关本部工作作风产生的原因进行了剖析：
1．银行体系的治理结构不完善，这是导致工作作风产生的重要深层次因素；
2．银行正处于转型期阶段，对工作作风和管理方面产生诸多影响；
3．绩效管理机制是影响工作作风的一个重要原因；
4．人才成长发展机制不完善，员工的职业发展前景不清晰；
5．人员配置不足，是工作效率不高、对辖内行工作调研、指导不足等的因；
6．省行目前的责、权尚未做到清晰、明确、合理的界定，从而引起推诿、文山会海等众多作风问题；
7．内控体系上，双重点导致风险控制的冗余加大，中间存在一些无效或边际效果很低的环节，直接地影响了工作效率；
8．整个省行流程中，有流程繁复、扁平化和重组后不适应、流程不周全、支持流程的制度和措施不配套等因素而导致工作作风问题；
9．从宏观环境上看，以前银行处于相对垄断地位，H银行具有独特的优势，且中国经济发展迅速，一定程度上滋长了员工的不良作风；
10．对省行而言，客观的外部环境对信息的需求加大、监管力度加强，都直接导致了省行的效率问题。
项目组认为，工作作风问题属于企业文化范畴，建议省行采取八大措施整顿工作作风，重塑企业文化：
1．采取各种活动教育员工，使大家建立起对竞争环境共同的认知；
2．清晰地向每个员工传达省行的发展目标、经营策略以及资源分配原则；
3．省行领导班子和各级管理者以身作则，为机关员工做好表率；
4．在总行的框架内适当调整组织结构；
5．改善核心人才的发展、培养机制；
6．在总行的框架内完善改进工作流程和工作制度；
7．在总行的框架内改进绩效管理体系，使绩效考核与经营目标一致；
8．在总行的框架内改进薪酬激励体系，赋予员工改进行为的动力。
客户评价：
我们对本次咨询的成果以高度的评价和认同，认为正略钧策项目组所做的《省行机关工作作风调查报告》既体现了专家的客观性和独立性，具有较强的科学性和系统性，又结合了本单位的实际，注重了可行性和操作性。
为了建立整顿G省H银行的工作作风，推动G省H银行的持续健康发展，我们聘请了北京正略钧策企业管理咨询有限公司进行“工作作风调查分析”咨询项目。在为期3周的集中调查分析过程中，正略钧策顾问们凭借丰富的咨询经验，完成了项目访谈、问卷设计、问卷发放及回收、工作作风诊断分析等工作内容。咨询成果具体包括四个方面：
一、在广泛访谈的基础上，形成了项目访谈纪要汇总；
二、在问卷分析的基础上，完成了调查问卷分析报告；
三、在综合分析的基础上，完成了《省行机关工作作风调查报告》；
四、在综合分析的基础上，完成了《H银行G分行本部工作作风访谈发现的问题汇总》。
正略钧策顾问在工作中勤奋进取，尽职尽责，表现了良好的专业水准和出色的敬业精神。
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