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业务类别：业务流程优化、组织变革与岗位管理、薪酬激励与绩效管理
项目概况：
到2004年6月底，客户已在北京、上海、广州、南京、杭州、济南、深圳、昆明、沈阳、武汉等20多个城市设立近20多家分行（直属支行）、异地支行，营业机构网点总数超过200家，逐步建立了“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系。
客户关键问题：
1．国际化业务流程系统再造方案面临实施，但其操作流程难以成为清晰全面的部门间合作流程；
2．各部门之间职责划分不清，对于全面风险管理与资产负债管理等巴塞尔协议的重点关注内容准备不充分；
3．没有进行严格的定岗定编，无清晰的岗位界定，难以实现精细化管理；
4．过度强调控制原则，工作激励与层级授权不足；
5．简单误用360度考核；
6．单纯把考核当做管理――“以考代管”；
7．考核指标之间缺乏一致性；
8．考核指标评分标准模糊；
9．考核结果运用方式单一。
正略钧策解决方案：
1．根据客户实际情况进行业务与管理流程梳理、优化与新建，并推动国际化业务系统改造方案尚未取得共识部分的尽快落实；
2．以流程为导向，根据控制与激励双向原则进行岗位设计与岗位定编，并引入商业银行管理的先进经验与操作模式；
3．进行精细化规范化的岗位分析，为人力资源管理与开发体系提供坚实基础。
4．建立由上至下层层负责的绩效管理体系；
5．强调过程管理，建立绩效记录和绩效反馈面谈制度；
6．对全行总目标进行层层分解，建立系统性的指标体系；
7．区分定性指标和定量指标，利用行为锚定法和分段函数插值法建立明确的评分标准；
8．将绩效管理体系与薪酬体系、培训发展体系以及淘汰晋升体系进行有机结合。
正略钧策培训与服务：
1．结合实际情况，组织了多次的流程优化、岗位设计以及绩效管理等方面的理念、技术、工具以及方案的研讨和培训，为项目方案的有效实施提供了充分的保证；
2．为了保证顺利实施，客户还专门续签了一期绩效管理体系方案实施辅导项目。
客户评价：
正略钧策顾问在工作中勤奋进取，尽职尽责，善于结合客户具体情况提供切实可行的个性化解决方案，表现了出色的专业水准。对双方的合作及成果X银行十分满意，本次咨询将对本公司的长期发展具有深远意义。
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