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业务类别：人力资源管理、流程管理
一、公司概况
国药集团药业股份有限公司由中国医药集团总公司发起设立，经国家经贸委批准，于1999年12月21日正式成立，国药股份秉承其前身中国医药公司半个多世纪的光荣传统，肩负着人民大众防病治病、康复保健、灾情疫情急救及中央储备等神圣使命，为保障公众的生命和健康不懈努力。
国药股份经营范围包括：组织药品生产；化学原料药、西药制剂、生化药品、生物制品及中成药的销售；自营和代理各种商品及技术的进出口业务；进料加工和“三来一补”业务；对销贸易和转口贸易；保健食品的销售及与上述业务有关的咨询。受国家食品药品监督管理局委托，国药股份承担麻醉药品、一类精神药品的收购、储备及调拨工作，现已拥有麻醉药品客户300余家。公司积极协助政府相关部门开展麻醉药品政策宣传与学术推广，以严谨的工作作风和出色的增值服务诠释着“携手共创无痛世界”的麻醉药品经营理念。
二、客户关键问题
1．绩效管理问题。全面预算管理、GSP、ISO9001、ERP系统没有进行有效的整合，无法形成“1+1>2”的效果，并且这些系统的关键目标尚未落在绩效管理中；绩效计划和绩效辅导环节是公司绩效管理的弱项；绩效管理缺乏系统性，缺乏关键性绩效管理流程；绩效管理结果没有得到充分的运用；
2．缺乏人力资源基础管理文件——岗位描述体系，影响了招聘、培训等人力资源基础管理工作的开展；公司沿用至今的薪酬制度，很大程度上造成了内部、外部、自我不公平现象；员工对于进入公司后的发展非常茫然；
3．没有科学的流程描述方法，流程多存在于日常惯性行为中；很多重要的管理及业务流程存在重大环节缺失及监控问题；部分业务及管理流程执行过程存在扯皮现象，严重影响效率；员工对于流程的理解不深入甚至存在误解；与流程相关的制度文件“年久失修”，不能指导现在的工作。
三、项目运作
1．进行工作分析培训并全面展开工作分析，建立起标准的岗位说明书；建立公司岗位管理体系，对岗位进行分类分层管理；为国药股份量身定做岗位评估方案，培训并进行岗位评估，确定岗位价值排序及薪点，进行外部薪酬调查，设计新的薪酬体系
2．制定公司统一、完整的绩效管理制度，并通过制度确保绩效管理过程的完整性，同时应强调绩效计划的核心地位；根据公司的实际需要补充和完善有关绩效管理的组织、流程、考核内容、方法、周期以及结果使用等方面的制度内容；构建绩效考核申诉的渠道并将其制度化。
3．建立流程描述体系，并进行充分培训；引导骨干员工参与到公司流程制作、描述过程中去；组织诊断会、运用科学诊断方法进行流程诊断；根据诊断结果提出流程优化建议，编制流程分析版文件；形成目标流程文件并进行培训；根据流程优化的要求，进一步“盘活”制度体系，进行全面修订、重新发布。
四、项目效果／客户评价
客户高层给予高度评价，决定邀请九略专家参与公司战略规划及所属药厂管理体系建设工作；并且聘请九略顾问长期参与公司管理工作。
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