昨天上午,来锡参加第二届世界佛教论坛的高僧大德、著名佛教学者和社会各界人士乘4架包机从南京直飞台北。至此,论坛无锡分场活动全部落幕。在世界舞台的聚光灯下,这座城市成功完成了一次亮相。然而,从开始接站到送站转场,五天来的情景依然回现在所有参与论坛工作的人们的脑海中。接待、安保、志愿者……人们的努力工作、一幅幅温馨画面,充分展示了这座湖滨城市的温情。
全程服务无微不至
嘉宾来自近50个国家和地区,其中有一千多位佛教界人士,200余位媒体记者――对无锡的会务接待来说,这样的客情尚属首次出现。周到、朴素、大方、得体成为此次论坛待客的关键词。
本月29日,是论坛举行分论坛的日子,恰逢“城市旅游日”。中午11时,太湖花园酒店前交通出现了拥挤,而此时五位参会代表打算乘坐原本准点出发的班车前往论坛会场。“要不先用餐,再出发吧?”酒店工作人员提出建议:现在出发到会场要比以往多一点时间,赶到目的地时可能会错过中餐,不如吃过饭再出发。但按惯例,酒店要在11时30分才开饭。“做好的菜先上。”“请厨房做五碗面。”在饭店工作人员安排下,五位代表提前吃上午饭坐上了班车。
据了解,此次论坛无锡会务组对所有参会人员实行“一条龙”服务。在接送方面,在硕放机场、浦东机场、无锡火车站等多个机场、车站、高速公路出入口设立接站工作组。对不赴台的与会人员,提供送站服务,并成立机动组,确保接送工作及时到位。在住宿方面,确定了十余个定点接待宾馆,并向同一国家(地区)、教派、语系、民族的与会人员按需提供住宿。在出行方面,调集车辆接送来宾,并在统一发车的基础上开通住地与会场的对开班车,方便客人往来。在饮食方面,卫生监督部门的工作人员在定点宾馆进行现场监督,以保证食品安全。
人性化安保成亮点
这次论坛的安保任务相当繁重。与论坛直接相关的安保范围,就涉及12家宾馆、9个参观点、100多条行车线路。耗时9个月、七易其稿的总体安保方案涵盖了会场保卫、驻地保卫、消防安全、交通保障等多个子项。
融入服务理念开展人性化安保工作,成为这次论坛安保工作的一大亮点。
“我的拎包不见了,刚拍的开幕式照片还在里面呢!”论坛开幕当天上午,香港大公报的一名女记者匆匆报警。民警们向女记者询问情况后,立即展开了“寻包行动”。她走过的路线、到过的会场、去过的洗手间,都列入了清查范围。20分钟后,民警找到拎包。原来,她中途离场时把包留在了座位上。散场时,服务人员发现拎包,便暂时保管了起来。拎包失而复得,女记者连声向民警表示感谢。29日下午,在湖滨饭店值勤的安保人员得到消息:一位客人突发癔症。安保人员立即联系医生展开救治,并安排专人对他进行照顾和看护。
在论坛的主会场梵宫圣坛,穹顶莲花灯发出的黄色灯光异常耀眼。为防止灯管长时间使用后发热引发火情,40名公安消防民警在莲花灯后的“马道”上蹲点值守,一守就是12小时。
论坛在锡召开期间,全市未发生一起重大恶性案件,未出现一起有影响的交通、火灾事故,没有因交通拥堵延误论坛代表参加会议的行程,没有发生一起安保方面的投诉。
志愿服务热情周到
在离开无锡之前,韩国客人景迁写下一句中文:“感谢无锡志愿者。”他通过翻译告诉相关负责人,他来中国已经三十多次,这次无锡之旅让他感觉“最周到”、“最好”。他的感谢来自志愿者的热情之举。28日,景迁参加开幕式时未带代表证,差点没进入会场。志愿者金星淑让丈夫驱车赶去酒店取到证件并送往会场,终于让景迁顺利参加开幕式。
发生在来宾和志愿者之间的故事很多。驻扎在多个住地的爱心车队就帮助客人解决了一系列的突发情况:住在凯宾斯基饭店的代表上了前往山明水秀饭店的班车,守在那里的队员及时把他们送了回去;从会场回到酒店后,一位客人突然感到身体不适,但那里的医务组缺少其所需的金霉素消炎药,队员主动去附近的药店买药送药……
论坛无锡分场期间,1200余名志愿者全情投入。其中既有来自医疗机构、翻译界的专业人士,有机关公务员、大学生,也有许多热心公益事业、乐于奉献的有志之士和志愿者团队,他们活跃在接待引导、会场礼仪、随团服务、参观讲解、外语翻译、秩序维护、爱心出租车免费接送等各个环节。
29日夜幕降临,与会代表与志愿者互相致谢告别,在太湖之滨构成了一幕温馨画面。
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