昨日，记者从市消协常务理事会上获知，去年全市各级消协共接待消费者来访、咨询3.25万人次，受理消费投诉3336件，为消费者挽回和避免经济损失787.3万元。

　　今年，我市消协将加大受理和处理消费纠纷力度，扎实推进基层网络规范化建设。

　　据了解，市消协将继续大力推行消费争议和解机制，巩固提高“投诉不出门”活动的成效，扩大和延伸“投诉不出门”活动的单位和行业范围，构建和谐的消费关系。同时，还将强化消协的人民调解工作机制，积极探索诉调对接机制，实现消协调解与司法调解的有机结合，推广实施消费维权法庭工作机制，以更好发挥消协的职能作用。

　　会议指出，要开展“家电下乡”服务工作，开辟“家电下乡”售后服务争议解决的绿色通道。通过开展消费教育和消费政策的宣传，防止不法经营者借“家电下乡”之机，推销淘汰、劣质、翻新及假冒的家用商品，解决农村消费者售后服务方面的后顾之忧。

　　会议同时强调，要加大个案投诉的解决向行业经营行为规范引导的力度。从个案中发现相关行业、商品、服务普遍存在的侵害消费者权益的行为，以及一些新型消费领域存在的维权盲区，有效降低消费热点领域的消费矛盾，提高维权效能。