??? 唐山高新区现代花苑的118户居民搬入新居15年，由于开发商失踪等原因迟迟不能办理房产证。自3月中上旬唐山市委常委、市政府领导班子成员向社会开通了个人电子信箱后，仅仅在18天内，居民们便如愿领到了房产证。

　　据了解，自唐山市委书记赵勇个人电子信箱开通以来，已收到邮件2000多封，其中开通第一天就收到155封邮件，随着市民反映问题的解决、意见的采纳，目前日均收邮件数量稳定在40封左右。从梳理归类情况看，建议类和民生类邮件比较多，占总量的50%以上。

　　对群众来件，工作人员第一时间进行梳理，赵勇书记逐条查看，并及时予以批复。对重要而紧迫的问题由市委督察室按照赵勇书记意见直接查办；对常规性邮件向相关单位下发督办通知，限期办结。对邮件办理结果，工作人员随时报赵勇书记，并及时进行答复回访。除了工作人员梳理呈报，赵勇书记也随时上网查看邮件，并直接责成相关领导办理。

　　同时，唐山市长陈国鹰个人电子信箱共收到各类群众诉求1200余封，有效诉求均已转办相关部门办理。邮件主要集中在民生投诉、建议咨询、涉法涉诉、干部违纪、信访问题、安全隐患和感谢信等7个方面。工作人员每天都对收到的邮件进行登记分类，详细记录每封邮件的具体内容并形成受理台账，报领导阅知后借助“唐山市政民互动平台”系统形成电子工单交由各承办单位办理，系统会对交办任务进行自动监控。

　　对建议咨询类的邮件，督察室直接处理，立即进行回复；需要具体部门承办的问题，由督察室转交各承办部门办理，必须在10个工作日内给百姓答复；重大问题由市长亲自批示，交由各责任部门，市长交办的问题必须在5个工作日内给予回复。督察室还会进行定期抽查，严格把关，确保群众诉求“件件有着落，事事有回复”。

　　此外，其他市委常委、市政府领导班子成员个人电子信箱也都由专门的工作人员负责，确保在最短时间内最高效率地解决百姓问题。