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制药企业的并购和重组为CRM系统带来了更多的市场机会
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| 时间：2009-08-05 |
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2008 年对医药企业而言是生死攸关的一年，GMP和GSP第二版重新修订后再次出台，要求企业必须重新获取认证后，才能开工生产和继续运营，这就意味着可能部分经营不善的企业难以通过认证，从而引发医药行业再度洗牌。
而如今“小、散、乱”的医药企业还远没有实现自动化管理，系统应用大多数还是以部门级为主，真正实现财务、业务一体化，甩开账表的并不多。“尽管有些企业 也实现了财务业务一体化，但大多数也限于单体企业，在集团层面还很少。”浪潮ERP制造业事业部总经理董进军说。用友ERP 与行业解决方案事业部医药行业总监贾旭在招投标过程中则明显感觉很多制药企业负责人对信息化依然心存质疑，决策很缓慢，虽然生产部、质监部、财务部的需求 很迫切。DCMS北方大区咨询总监梁景茹也表达了同样的观点：虽然需求在加速，但行动上没有多
2007年医药企业进入低调的调整期，与此同时，原材料、能源、人力成本不断上涨，使一些原本计划建设的信息化项目被束之高阁，但2007 年医药企业的并购和重组则异常频繁。2008年业内人士认为是医药企业生死攸关的关键一年。“这一年制药企业将严格围绕GMP认证为核心，建设全面的电子 质量管理系统。”贾旭说。董进军的观点是，在质量管理能力不断提升的情况下，质量监控与监管信息化的结合是必然趋势，而且营销资源管理的需求将更加迫切， 普及化趋势加快。
质量和营销是选择重点
如今在大部分制药企业的ERP 系统中，包含的主要有进、销、存、生产以及财务模块，正像业内专家所说，未来的重点会将质量和营销纳入其中。制药作为制造业行业中的一个重要分类，与其他制造型企业不同的是，制药企业除了要控制成本之外，更重要的是要监控质量。
质量出了问题，轻则药厂会被管理部门勒令停止生产，重则会影响患者的身体健康。所以质量管理是医药行业管理的重中之重，而质量管理的关键就是控制流程，监测每个关键点。
传统的ERP虽然已经解决了物流、资金流的问题，但对于制药行业而言还要纳入质量流。也就是说原料入库前就要对供应商做认证，从而把物流、资金流、质量流 融合在一起，实现实时的监控，这就要求在整个配方的供应链条上，需要把每个GMP控制的信息点融入到原来ERP的生产管理中，成为ERP不可分割的一部 分，所以医药企业所需要的ERP，是要将GMP和ERP进行融合之后的系统。
但系统扩容随之带来的问题是，原有的系统没有可扩展性，企业将增加管理内容，只能重新构建系统。“以前的系统主要以财务和供应链为管理重点，上系统时没 有整体规划，因此系统也无法扩展。”贾旭说。所以原有系统只能是一弃了之，将数据初始化，再重新搭建ERP系统，重复投资是不可避免的了。
当然，在整个系统中，生产是一个重要的和核心的环节。“生产对制药企业是至关重要的一环，如果生产有问题，会使整个管理循环无法运行，如果生产与市场脱 节，与采购脱节，与质量也结合不好。但如果不能实现及时的质量监控，事后审核会非常烦锁，而且容易出错。”梁景茹说。
另外，随着竞争的日益加剧，制药企业的战略重点不得不从以产品为中心向以客户为中心转移，因而加强客户关系管理就显得尤为重要。业内专业人士认为，制药企业的并购和重组为CRM系统带来了更多的市场机会。
不过，我们知道医药行业一直是“以药养医”，传统的医药代表销售模式主要依赖销售人员，即医药代表的个人能力，而且客户资源也主要掌握在这些销售代表手中，要想打破旧有的模式会伤及医药代表的个人利益，因此，CRM系统能否顺利实施依然存在很多不确定因素。
软件厂商发力
在制药行业软件供应商主要有浪潮、用友、金蝶、神州数码DCMS、英克科技、SAP等，另外近两年也有一些CRM厂商在制药行业有所作为，据了解，赛捷8 月份就刚刚签署了一个制药行业的CRM项目。“管理软件企业几乎都将制药企业作为一个重要行业来投资。”贾旭说。由于制药行业有GMP、以及各种药品的相 关规范，强制要求制药企业必须达标才能运营，因而市场机会陡增，就像当年的财务部要求全国统一上电算化一样，虽然市场规模小一些，但单个项目的金额更高。
浪潮1996年就开始做制药行业，在制药行业积累了较多的案例，有江苏的恒瑞制药、哈药集团、华北制药、石药集团、天津天士力、北京医药集团等一大批大型 医药企业集团。用友、金蝶、神州数码DCMS也在制药行业进行了大量投资。用友走行业化道路之后，在深耕行业上下了很多的功夫。从2007年开始，用友从 传统行业中挖来了不少行业专家，贾旭就是其中之一。她来用友之前在同仁堂工作了8年，对医药行业的运作和流程了如指掌。
在制药行业用友去年也下了很多功夫。“去年我们在质量管理方面投入了很大精力，包括数字化认证，以及和吉林省合作修订GMP，不断完善解决方案等。”贾旭 说。“制药业所有流程是以方案为纲的，我们建立了动态文件关联，让原来静态的文件柜实现动态关联。”专业人才的加入，让用友制药行业解决方案得到不断完善。
业内专业人士认为，制药业比机械行业更容易实现信息化管理，也就是说流程行业比离散行业更容易实施，这可能也是医药行业方案商较少的原因。另外制药行业独 特的管理特性比如批号管理要求对成品和关键原材料严格记录生产批号，包装上装量与件数是双单位管理，需要有制药企业的GMP等，但这些特性通用软件厂商的 行业解决方案就可以解决。
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