“雨花石、盐水鸭,这些东西在我们当地其实都能买到。”西安的蔡永国先生端午节前报了当地国旅的华东五日游,而在南京逛街中,他发现所谓的特产在西安的超市里都可以买到。“桂花鸭西安到处都有卖的,我何苦在南京买了带回去。”
然而,出门前答应爱人要带一份特殊的纪念品回家,究竟买什么呢?
就在旅行社安排的第三天行程里,小蔡被带到一家装修精美的卖场。半个小时后,小蔡心满意足的完成了给爱人的承诺。“出来旅游,就是应该买这样的特产。”
究竟是什么让来宁游客如获至宝?传统的旅游纪念品又为何被市场冷落?记者兵分三路,对南京旅游购物市场进行认真梳理,答案远非我们想象得那么简单。
趋势:买精品而不是购特产
2009年3月,南京市旅游局和统计局联手公布一份我市旅游公告。结果显示,2008年度全市国内旅游收入中,长途交通费收入占13.5%,住宿费用占17.1%,餐饮费占14.5%,景区游览占13.4%,娱乐花费占7.0%,购物花费占27.0%,市内交通占3.5%,邮电通信占1.6%,其它杂费占2.4%。
参加长春国旅华东古镇游的纪盛告诉记者,包括交通、住宿、景区的所有费用也不过千余元,自己购物却花了同样的金额。购物已经成了消费者的旅游首选。“到不同的地方,买当地没有的东西。”这是所有旅行者的共同认识。
在九洲国旅赴南京的一个旅行团里,游客对一些景区里的纪念品颇有微词。“这个葫芦笛,杭州、西安、重庆、武汉的景区都有卖的,一模一样。”随团导游告诉记者,游客最怕买了东西回家,被亲朋好友“嘲笑”——这东西当地也有卖!
如何避免这种情况,南京市相关部门与各区县从几年前就开始了“差异化旅游”的尝试。除了中山陵、明孝陵、总统府这些经典的“必去”景区,旅行社开始引导游客走进的卖场已并非只有“老字号”和珠宝首饰店。不在传统旅游品市场上进行“血拼”,而转打“品味购物”的“蓝海战术”,南京成功了吗?
游客:不怕进店,想进名店
既然出来旅游,就不怕花钱,关键这钱要花得值。”深圳康辉旅行社的华东团里,我们见到了这样一位老夫妇,退休7年的顾先生和老伴已经走遍了大江南北,这次在南京,他们的要求再一次提高。“南京可是六朝古都,我们不仅要花得值,更要超值。”
同样在这个团里,还有一堆新婚夫妻,比顾老年轻半个世纪,却有着同样的需求。“不怕进店,但是要进精品店。”在小两口看来,深圳特区远比南京要丰富许多的奢侈品和大牌并非他们的需求。“这些东西不能冲动消费,我们想进的精品店是能买到我们真正需要的东西。”
游客需要什么?南京的旅游人在2009年给出了一份答卷。
紫金山下,月牙湖畔,如今已经是南京人公认的城东“高档住宅区”。一流高校云集、顶尖科研机构进驻、品牌地产商挺进,任何一个外地游客从这里路过都会感叹,每天呼吸紫金山的空气,感受月牙湖的滋润,不能不说是块“风水宝地”。企业主、银行家、教授、主持人……他们纷纷选择这里安家,就在这样一个寸土寸金的街区,还有一家多少有些神秘的“精品店”。
为什么“钢刀”受游客青睐
“SHARPLY”,牛津字典中的释义为“锋利地”。正是这样一家店铺,成为如今南京旅游购物市场的新宠。当记者慕名前往暗访时,却被告知,只接待外地游客。这样的结果,随着采访的进行,让我们慢慢释怀。
“本地游客我比任何人都想接待,进门都是客,但是我们为了打造一流的旅游卖场,也宁可牺牲一部分利益。”这家中文名为“夏普蕾”的卖场里,杨经理向记者解释,从开业第一天起,就有一名家住附近的业主要求进店。“我们当时向他解释了,不接待本地游客,完全是为了给外地来南京的朋友营造一个良好的购物环境。”
在杨经理看来,城东的消费能力位居全市之首,在这样的地方开店,需要一定的勇气。“我们卖的东西很特殊,一般人都猜不到。”
卖刀?没错,这就是一家卖“锋利地”刀的店铺。为什么附近的业主一定要进场采购呢?这位不依不饶的赵先生的解释让我们恍然大悟。原来他远在广西柳州的外甥不久前跟随当地国旅来南京旅游,在“夏普蕾”购买了一套200元的刀具,回家后发现异常好用,很多邻居都抢着要他再来买。
“我外甥再来一趟毕竟没时间,就托我再给他买5套寄回去,还交代我务必完成。”被再三拒绝后,老赵急了眼,甚至有些激动。最后在工作人员的协调下,由“夏普蕾”的客服处直接与他的外甥取得联系,办理了邮购业务。一场“买刀风波”是解决了,但是我们奇怪,一把刀,为何让游客如此纠结?
高品质刀具成旅游“新风景”
轻松切断一本书,不费力的砍断钢丝……这些看似“不可能完成的任务”,都是由“夏普蕾”的刀具完成。
“作为每天都要和刀具打交道的我,两个不同的角色,让我对刀有了更深的理解。”卖场总负责人吴女士告诉记者,每天自己在家里拿起“夏普蕾”的刀具时,自己就完全进入了一个家庭烹饪高手的角色。“我非常希望所有人都来体会切下去那一刻的感觉。”不管是胡萝卜还是黄瓜,手起刀落,留下的一片片精美的成品,这是刀的快乐,也是人的享受。
为了更直观的让每一个游客感受这种淋漓畅快,“夏普蕾”专门在卖场二楼设立了体验基地,每一个游客都能亲自“亮剑”,眼见为实。
记者随意拿起“夏普蕾”的一款刀具,钢材的含量和锻造工艺标识清晰地出现在刀身。而当我们走出店铺时,店员正在主动为乘客把商品搬上车。“到了最后,已经不是单纯的我卖一个东西给你,我们每一个员工代表的都是南京,任何一个细节都能让外地游客对南京的印象加分,我们只想给这个城市增光。”在政府有关部门的协助下,“夏普蕾”通过不断改进和发展,如今已经成为南京旅游市场的第一购物品牌。“很多客人说,我们这里是金陵又一景。”
刀有多快?我们不做解答。至少,我们要为这种敢于在旅游市场中“亮剑”的魅力鼓掌,南京游,或许有你更精彩。