据了解，２００５年开始的中国最佳客户服务评选设立的奖项有中国最佳客户服务奖、中国最佳客户服务中心奖、中国最佳售后服务奖、中国最佳外包服务商等奖项，并建立了一整套科学、细致、严谨的评选体系分初评和复选两个阶段。采用电话测评、实地考察、扮演神秘客户暗访等多种形式进行综合评估。
据了解，２００８－２００９第四届中国最佳客户服务评选自２００８年１２月１日正式启动历时６个月。而今年组委会加大暗访测评力度特别对电话渠道进行严格的电话测评涉及服务响应、服务规范、业务解决能力等三大范畴二十多项指标。其中，组委会的电话测评工作持续了三个月除外包服务商及营业厅奖项的企业外电话测评小组对入围第二阶段的企事业均进行了５轮１００次以上的神秘客户的电话拨测。
６大优势问鼎“奥斯卡”
是什么“秘诀”让佛山移动从成千上万企业中脱颖而出？是什么“品质”让她坚持不懈地走在服务的最前线？移动人“全方位、立体化、诚信便捷”——这份以人为本、以客户为导向、以客户为中心的服务理念，使佛山移动最终得到了全社会的认可和喜爱。
主角１：自有服务厅
获奖理由：形象１００分
目前，移动在佛山设有的“沟通１００”服务厅超过１０６家，２４小时自助服务区２１家，实现一镇一店的服务覆盖。服务厅服务人员约８００人。同时建立了沟通１００流动服务渠道，２９辆流动服务车投入运营，为一线的客户服务及渠道营销提供了强有力的支撑。
为了达到“沟通１００”服务厅服务效益的最大化，佛山移动倡导“请进来”和“走出去”两条腿走路的方法，对“请进来”的客户采取“站立式、走动式、顾问式一对一”的服务。在此基础上，实施“走出去”的服务营销战略，以确保客户的满意程度，使之服务水平稳步提升。
主角２：社会合作服务网点
获奖理由：服务３６０°
佛山移动的社会合作服务网点数量达２０００多家，服务人员超过１００００人，网点覆盖方面做到了行政村级别均有我公司社会渠道网点，自然村有该公司的业务联系人，协助做好客户售后服务工作。
值得关注的是，在管理社会合作服务网点的过程中，佛山移动邀请“第三方公司”对其社会渠道售后服务质量进行监督与监控；同时组织开展送课上门、现场指导、集中培训等形式多样的社会渠道服务人员能力素质培训，不断提高合作服务网点服务能力和水平。
主角３：１００８６服务热线
获奖理由：人性化
目前佛山区域１００８６热线话务座席５００个，客服代表８００多人。全年客户接触次数超过７．４亿次，是佛山移动内部接触客户最多的服务界面。为了实现客户咨询、客户报障、客户投诉、客户关怀和主动营销等服务水平的提高，以及提高客户满意度，佛山移动总是最先最快需要加大系统平台的升级与服务的升级。
主角４：客户经理服务
获奖理由：尊享ＶＩＰ个性服务
目前移动在佛山有客户经理２００多人，建立分层分级的渠道服务体系，“低成本、高效率”地为高价值客户提供高质量、个性化的售后服务。集团客户经理主要为重要集团客户提供服务，个人客户经理主要为钻石卡、金卡客户提供服务，电话客户经理主要为银卡提供服务。
主角５：电子渠道
获奖理由：２４小时不打烊
“移动＋互联网”时代，移动顺应社会发展潮流，运用更丰富的多媒体技术，立足为客户提供更安全便捷、更高效、资费透明、满足个性化需求的自助服务，不断建设和优化门户网站、短信服务厅、ＷＡＰ服务厅、自助终端、ＩＶＲ等多种电子渠道，为客户带来低成本、高标准、宣传体验办理合一的立体化电子服务。
截至到０９年１月，佛山移动电子渠道上完成的业务功能超７００多项，涵盖客户关注度高的话费、清单账单服务、套餐、充值、业务查询类等服务，通过２４小时不打烊的服务方式，与沟通１００服务厅、社会渠道等实体渠道互补，成功构建全方位的服务体系。
主角６：手机定制终端
获奖理由：独一无二最时尚
佛山移动从２００５年开始构建定制终端（手机）营销模式，大力推广定制终端（手机）的销售。目前，建成的手机售后服务体系共１１个，包含４个全功能配置的服务中心、３个升级售后服务站及４个基本功能服务站。在短短两年的售后服务时间内，移动的售后服务成功实现由被动到主动的转型。２００５年底－２００８年移动手机售后服务总体运营情况良好，运营成绩居全省前列。
佛山移动工作人员在介绍３Ｇ新业务
７月１５日，被业界誉为“中国客户服务奥斯卡”的２００８～２００９年中国最佳客户服务评选活动颁奖典礼在北京举行，中国移动广东佛山分公司喜获 “中国最佳售后服务奖”，这是佛山移动连续三年荣膺该奖项。
据悉，中国最佳客户服务评选活动由中国信息协会、广东省信息协会、亚洲客户服务协会等机构组织的中国最佳客户服务评选目前已连续举办四年，严格的评审、科学的评选体系得到了企业界的高度认可，成为中国企业界衡量企业服务水平高低公认的标尺，被认为是“中国客户服务奥斯卡”。
连续三年荣膺“中国最佳售后服务奖”
佛山移动问鼎“奥斯卡”
