近日,在第六届中国客户服务峰会暨2008—2009第四届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上,中国移动广东公司广州分公司(下称广州移动)获得“中国最佳服务特色奖”,副总经理陈永快获得“中国最佳客户服务突出贡献奖”。

　　据悉,本次中国最佳客户服务评选活动是由中国信息协会、中国服务贸易协会两大协会共同举办的,经过组委会为期三个月严格的资料审查、初评、暗访、实地测评和网站投票,最终评选出获奖单位和个人。广州移动凭借强有力的领导团队、完善的服务体系、优质的服务品牌、先进的服务文化,成为同时获得两项大奖的唯一一家中国移动地市分公司。

　　一直以来,“以客户为中心”是广州移动的企业文化理念。在这个理念的指导下,广州移动将服务意识、服务精神融入企业的体制及员工的日常行为中,并逐渐成为企业运营中的一种常态理念,不断推动服务提升。为打造客户满意的服务品牌,广州移动从2006年至今,开展了“诚信服务,满意100”、“金牌服务,满意100”及“便捷服务,满意100”活动,以先进的技术为客户提供优质的通信服务,以最丰富的业务为客户提供个性化服务,以便捷、高效的服务为客户提供贴心的服务。

 　　为塑造服务竞争优势,广州移动从多方面着手,开创了服务产品化、服务扁平化、服务精细化、服务差异化、服务热点化等“五化”特色服务。为确保服务到位,广州移动围绕客户需求构建了以“沟通100”服务厅、10086服务热线、客户经理和“e100”电子服务为核心,包括自助服务厅、自建他营服务厅在内的立体化服务渠道体系。在此基础上,广州移动还推出了包括网站、自助语音、短信等服务方式的全新“e100”电子化自助服务,使客户随时随地享受“便捷、优惠、安全”的服务。