从纺织女工到“空嫂”，从操作机器到服务旅客，“微笑天使”吴尔愉1995年飞行至今保持着每年得一个奖的纪录。以其名字命名的“吴尔愉乘务组”建立，迅速成为上航的服务名牌，《吴尔愉服务法》也成为中国民航系统首部以个人名字命名的空中服务法。2008年春节，上海往返台北的直航春节包机在浦东国际机场起飞。带领“吴尔愉乘务组”负责首航乘务工作的吴尔愉，见证了这一历史性的航程。

　　快乐是一面镜子

　　着一身红色空姐服的吴尔愉笑起来特别美，灿烂一如她的名字“尔愉”。她四十出头了，但看上去非常年轻，因为她很快乐。她说：“名字是爷爷取的，爷爷是党员，而我的生日正好是7月1日，当时爷爷非常开心，就替我取名‘尔愉’。爷爷希望我永远快乐。”

　　希望孙女永远快乐的爷爷当初或许并未想到，日后，他的孙女会以自己的言行，赋予这个名字更多的诠释。她说：“社会就像是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。你每天快乐地生活，生活也会快乐地回报你。服务别人的时候，正是自己快乐无比的时候。”

　　吴尔愉告诉记者，当一名空中乘务员的爆发力有时是常人难以想像的。比方说一个80多公斤重的男子突然在飞机上瘫痪，她必须在最短的时间内将他安顿好，并且不能影响其他乘客的休息。但是，当飞机安然降落地面，当那些乘客因为她的服务说声“谢谢”，哪怕只是一个微笑，她都会感觉无限欣慰，她的能量也会在收获的喜悦中不断扩大。所以，这10年里，她每天都在服务中收获感动，又在感动中庄严和完善自己。

　　刚接到两岸包机首航任务时，吴尔愉的心情激动又紧张。为了确保航程的万无一失，她事先做了好几项预案。有趣的是，首航那天，作为两岸包机亲历者，她竟一人分饰几角：她是机组的乘务长，是那些儿童乘客的“妈妈”，更是多家媒体的“特约记者”。

　　从台北返回上海，因为是单程，机舱内只有5名台北乘客。为了让这次航程划下一个完美句号，吴尔愉便和机长商量，是否让这些乘客坐上“头等舱”。但是不久，一名乘客开始向吴尔愉频频“发难”：他一会儿找她拿毛巾，一会儿又说要多加一份餐食。于是，吴尔愉来来回回替他拿了8条毛巾。当时，因为穿了新鞋，她的双脚已经磨出血泡来，但是她的微笑却打动了这位乘客。

　　离舱前，这位乘客真诚地对吴尔愉说：“你知道你在台北的知名度吗？”吴尔愉微笑着摇了摇头。乘客从口袋里取出一封信，郑重其事地交给吴尔愉。信中写道：感谢上海派出了这么优秀的乘务员。

　　她认为，现代人际关系，从某种意义上说，就是服务与被服务的关系。你只要发自真心，抱以真诚，付出真情，那就必然会收获真实的感动。

　　家庭是两个相交的圆

　　在吴尔愉的眼里，丈夫李能行是个非常顾家又善解人意的男人。她说，当初决定去报考空嫂，很大程度上得益于丈夫的支持。初试的前一天晚上，吴尔愉有些心神不宁。丈夫看出妻子的胆怯，于是鼓励她说：“如果凭自己的实力去考，即使没有考上，心里却不再留有遗憾。”“遗憾”是因为了解。他知道当一名空中乘务员，是她从高中时代起就拥有的瑰丽梦想，不过当时由于父母的阻止而放弃。这一次，为了能让吴尔愉重拾自信和勇气，他还在第二天亲自将她“护送”到考场。

　　后来，当吴尔愉真正成为一名空中乘务员，忙得顾不了家时，李能行果然以“行动”表现出对妻子极大的支持和理解。那是吴尔愉刚进上航工作不久，6岁的女儿李迪珺不慎从楼梯上摔下来，腿部骨折。“当时我正好在飞行，”吴尔愉说，“为了让我能安心地‘飞’，父女俩约定‘暂时别告诉妈妈’。等我回家后，女儿还指着绑上石膏的腿宽慰我说‘看！不都搞定了吗？’”

　　丈夫的包容与理解，不仅成为吴尔愉全身心投入工作的“定心丸”，也是她敢于接受挑战的坚强后盾。在“空乘”这个岗位上工作了5年之后，有一天，吴尔愉突然接到领导让她代表上航去参加比赛的通知，她懵了。她明白这项大赛是为了检阅中国的航空服务与世界接轨的水准，所以对参赛乘务员的服务技能、语言艺术、应变能力、知识结构、仪容仪态等，都会进行专业的综合考核。为此，许多公司都选派年龄在25岁以下才貌双全的女孩。

　　“我都快38岁了，拿什么跟人家年轻女孩去比？”回到家里，吴尔愉皱着眉头对丈夫说。丈夫笑了：“你没试过怎么知道自己不行呢？”

　　丈夫的一句话，让吴尔愉豁然开朗。她想，那么多航空公司的乘务员在一起互相交流，本身就是最好的学习机会，为什么一定要跟别人比青春、比漂亮呢？她相信经过了5年，自己在这个岗位上已经能驾轻就熟——她决定接受挑战。结果，她成了大赛中唯一一名获得两个奖项的选手——“大赛金奖”和“最佳仪态奖”。手捧奖杯的那一刻，吴尔愉热泪盈眶，她明白这一切来之不易，有自己的心血付出，也凝结着丈夫对她，对于这个家的一片深情。

　　有人曾经这样问她丈夫：家庭和事业哪个更重要？他毫不犹豫地回答：“在我看来，家庭更重要，何况温馨的家庭本身就是事业最好的催化剂。”吴尔愉说，她现在越来越能理解丈夫这番话的含义：所谓家庭，应该是两个相交而不是重叠的圆，相交部分正是夫妻双方用爱心经营的幸福。吴尔愉说：“我的服务不断受到乘客的肯定，对他也是一种促进与鞭策。他工作非常努力，可以说，结婚那么多年，咱俩谁也没有掉队。” 

　　爱是成长的“精神营养品”

　　这个以爱心经营的幸福之家，对女儿李迪珺来说意味着健康快乐地成长。吴尔愉说，她始终相信，温馨的家庭环境是塑造健全人格的先决条件，就像她童年的记忆里刻录得最深的是伴着父亲的歌声甜甜入眠，是母亲手把手教她织毛衣时的鼓励眼神。

　　父母教会了吴尔愉如何去爱，而她的女儿也在母亲的言行里发现爱、感受爱。吴尔愉说，繁忙的工作使她没有更多的时间陪伴女儿，但每次回家，她总不忘绘声绘色地告诉女儿飞行途中发生的点点滴滴。“比如有一次，我在飞机上遇到一位不讲公德的旅客，老是随手扔东西。他不断地扔，我就不断帮他捡起。捡到最后，他终于被感动。下飞机时，这位旅客不好意思地说，‘对不起，我这人很麻烦。’回家后，我就把这事告诉了女儿，并问她受到了什么启发？女儿拍手道，‘文明也可以被感化呀，聪明的做法是以自己的人格魅力去影响他人。’”

　　在接到上海至台北的首航包机任务后，吴尔愉立刻着手准备预案——在飞行之前先做预案，这几乎成为她的一种职业惯例。考虑到回家过年的台北旅客中，有很多是带着孩子的，吴尔愉便同女儿商量，是否该为孩子们买些礼物。女儿不仅举双手赞成，还自告奋勇地要陪妈妈去购买礼物。结果，母女俩花了一整天时间在城隍庙过足了“购物瘾”。吴尔愉说：“那些小玩意儿连我们看了都爱不释手，更别说那些孩子了。”回家路上，若有所思地对吴尔愉说：“妈妈，我明白了，感动别人首先要感动自己。”

　　这不，前两天吴尔愉带女儿去超市买东西。挨到她们付款时，母女俩发现前面一位已付了款的老太太，竟然将两袋物品落在了收银台边。母女俩大声喊了起来，可老太太没有听到，还一个劲儿往门外走。二话不说，拿起物品追了出去，“完璧归赵”后还转过身来，笑盈盈地冲她母亲扮了个鬼脸。“在旁人眼里，这或许只是一件小事，微不足道，但作为母亲，我却由衷地为孩子的爱心与善良感到欣慰。”

　　我忍不住问吴尔愉：“有没有想过将来像你一样当一名空中乘务员？”

　　吴尔愉莞尔一笑：“这个问题我在珺珺12岁时就问过她，当时她回答，‘我只想开一间很大很大的书屋，想让那些和我一样喜欢书的孩子来分享我的书。’是个书迷，所以，我一定会支持她的意愿。”