人寿保险公司

中国人寿四川省分公司

　　——四川国寿VIP客户俱乐部

　　目前已有会员3300多人俱乐部的会员不仅可以感受到周到细致的保险专业特色服务，还能享受到VIP绿色通道、免费健康咨询、保险法律咨询、特约商户优惠活动等各类附加值服务。

太平洋人寿四川分公司

　　——首届客户服务节活动

　　客户节由“5＋N”项特色客户服务活动组成，5项全省统一的服务活动为：自主明白消费——3·15消费者维权活动；第三届“太平洋未来之星”总动员摄影、绘画比赛活动；援建贫困小学少先队大队部活动；金卡客户健康体检活动；“关爱天使”探视住院客户活动。

平安人寿四川分公司

　　—— “平安VIP俱乐部”计划

　　该计划将全面覆盖中国平安(46.92,-0.12,-0.26%)集团旗下产险、寿险、银行、证券、信托等各专业子公司的VIP客户，运用平安集团的资源与优势，为现有4000多万个人客户提供长期激励计划与增值服务。

新华人寿四川分公司

　　——提升服务打造品脾活动

　　为打造“新华保险——会长大的保险”产品品牌和“做服务最便捷的保险公司”服务品牌，公司将会通过一系列特色服务来打造两大品牌，包括3.15活动、司庆客户回馈活动、高端客户拜访等活动。

泰康人寿四川分公司

　　——泰康大讲堂

　　从2007年2月开办至今，泰康大讲堂与成都市图书馆全面合作，每月邀请社会各界专家、学者为广大市民献上了精彩纷呈的公益讲座，深受好评。

太平人寿四川分公司

　　——“全国通”运营服务平台

　　2007年，太平人寿全力优化自身服务体系，着力打造集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的“全国通”运营服务平台，为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的保险服务。

中英人寿四川分公司

　　——“健康天使”理赔协助服务

　　该服务主要是指客户打一个电话，公司客户服务部的“健康天使”就会与客户预约到医院探视，帮助客户办理理赔，向客户提供健康咨询，为客户送上《理赔指引》、理赔申请表格和《健康手册》，并指导客户填写理赔申请表格，指导客户如何获取理赔申请资料，提示客户需要保存、整理、准备的相关理赔资料，解答客户有关理赔的问题等。

生命人寿四川分公司

　　——“生命伙伴”工程

　　该工程的开展，将从产品、服务、员工成长和公益活动四个方面，致力于市场需求的不断满足、市场价值的自我提升和持续的客户价值创造，为客户、股东、员工和社会提升价值，实现共赢。

海尔纽约人寿成都分公司

　　——第二届VIP客户节

　　此次客户节分为两个部分，一是全面、热情、真挚的新年问候，让高端客户感受海纽的高尚品位；二是参观金沙遗址的特色活动，突显成都分公司植根本土文化的用心，激发高端客户了解古蜀文明的情趣。

长城保险四川分公司

　　——“VIP积分服务”

　　“VIP积分服务”是充分体现差异化的增值服务，由公司联合专业健康咨询机构推出健康套餐供VIP客户根据自身需求和积分情况进行选择。此外公司还开通了全国统一客户服务热线，建立了“客户接触中心”，开通了“总经理热线”为客户提供周到服务。

中宏人寿四川分公司

　　——为四川客户提供卓越服务

　　公司将始终秉承“以客为尊、专业服务”的宗旨，致力于为四川客户提供卓越服务，公司将继续以客户的需求为导向，在核保、理赔、客户服务等方面努力保障广大客户的利益。

中德安联人寿四川分公司

　　——开辟全方位服务渠道

　　公司将通过已经建立起的由客户服务中心、网上客户服务平台、贵宾服务、短信服务平台和银保通等组成的全方位服务渠道，始终秉承“客户至上”的理念作为日常运营工作的目标，致力于通过高品质的服务提高客户满意度和忠诚度。

嘉禾人寿四川分公司

　　——自动通知服务

　　自动通知服务将在客户新单生效、理赔、续缴保费等各个环节给以温馨提示。

人保寿险四川省分公司

　　——“退保业务百分之百回访”活动

　　在3·15消费者权益日来临之际，四川分公司客服部正在开展“退保业务百分之百回访”活动。公司客服人员将在电话中详细了解每一位客户退保的原因，并再次核实客户的签名、存折帐号、退保金额等，同时对退保所有带来的损失、款项到帐日期都会给客户进行详细说明。

华泰人寿四川分公司

　　——推出“差一补二”、“延时补偿”创新理赔服务措施

　　创新理赔服务措施将针对老百姓怕理赔“赔少了”或“赔慢了”两个主要担忧分别做出保证：“赔少了”，公司承诺双倍补偿；“赔慢了”，公司同样补偿。

平安养老险四川分公司

　　——组织举办大型公益宣传活动及客户服务节活动

中国人寿成都市分公司

　　——“零时间差、零距离感”赔付方式

　　该方式可缩短理赔时间，减少客户奔波，提高理赔时效，真正意义上的做到“实时赔付”。目前，公司还在全系统推行“医保通”和开展农村务工参保人员的住院慰问工作。

财产保险公司

人保财险四川省分公司

　　——提高服务效率

　　公司通过优化承保和理赔处理流程，简化处理手续，精简单证，运用先进的网络技术手段，来减少不必要的理赔流转环节和客户往返公司的次数，缩短客户等候时间，降低客户投保、索赔的时间成本，提高客户满意度。

太平洋财险四川分公司

　　——“越洋关怀”服务

　　太平洋财险与国际SOS签定了合作协议，双方将自5月1日起强强联手向太平洋财险VIP客户推出“越洋关怀”一揽子服务，提供诸如24小时电话医生、国际旅行助手在内的20多项免费国际、国内医疗及旅行援助增值服务。

平安财险四川分公司

　　——VIP客户差异化服务

　　公司从客户感受出发，针对优质客户提供VIP服务，如：上门收取索赔资料，代缴费，非道路事故免费救援，医疗担保，指导处理人伤交通事故等。此外公司还继续开展7*8小时节假日无休受理索赔资料，领取小额案件赔款的服务。

永安财险四川分公司

　　——推行三个系统保证理赔的时效性、理赔标准的统一性

　　公司在成都片区推行了“理赔管理系统”、“呼叫中心系统”和“调度系统”，实现理赔管理的流程化、理赔制度的数字化和理赔操作的信息化，保证理赔的时效性、理赔标准的统一性，从而提高公司的赔案质量和降低赔付率。

中华财险四川分公司

　　——试点全省通赔

　　公司将依托后台信息系统支持，以成都全市通赔、店面直赔为试点，逐步向全省推广，为广大中华客户提供高效便捷的车险理赔服务。

天安保险四川省分公司

　　——车险零距离客户服务

　　客户车辆一旦出险，只需向公司电话中心报案，公司将主动提供报案处理、索赔指导、理赔进展告知、快速赔付、100%回访等全程关注一站式服务。在赔付时效方面，公司还推出了重大赔案预付赔款服务、重点客户VIP通道快速理赔服务、小额案件快速理赔服务。

太平保险四川分公司

　　——为客户提供增值服务

　　目前在公司购买车险的客户，如涉及交通事故，公司可提供无偿的法律咨询。

大地保险四川分公司

　　——“车险全国通赔暨赔案在线查询”服务

　　全国范围内，客户只要就近选择公司任一通赔网点，均可享受查勘定损、接受索赔单证、支付保险赔款及垫付抢救费用的服务；登录www.95590.cn网站，即可全面查询赔案即时状态，轻松了解赔案处理流程、损失情况、赔款情况等信息。

华安财险四川分公司

　　——推广连锁营销服务部模式

　　该服务部直面客户，以“让客户享受最便捷的保险服务”为目标，通过理赔服务、增值服务、品牌宣传和产品销售四大功能，重点服务个人客户群，是一种广覆盖、多网点的连锁式保险经营模式，可全面提高保险服务的内涵价值和外延扩展。

法国安盟保险成都分公司

　　—— “7天24小时”呼叫中心

　　为向客户提供全方位、细致入微的高品质服务，公司“7天24小时”呼叫中心正在逐步完善中。

安邦财险四川分公司

　　——“313”快赔机制和理赔案件查询机制

　　安邦将热线、理赔全国集中，进行全国统一调度。理赔借助网络平台，实现了出险报案、立案至结案、赔付的全部网络化。此外，公司还设有俱乐部，内容包括：免费施救，不定期赠送加油卡及电话及餐饮娱乐。

永诚财险四川分公司

　　——小额赔案快速理赔措施

　　针对当前车险客户的服务要求，公司推出了小额赔案快速理赔措施，被保险人提供银行帐号、现场填写委托书等后，客户无须上门索赔，资料可由公司工作人员代收且在2个工作日内转帐支付赔款。

天平财险四川分公司

　　—— “自助查勘”

　　该服务是一项事故快速现场处理措施。公司向长途客货运保户赠送行车锦囊(内附卷尺、一次性相机等工具)，在事故发生后，经授权即可自主进行现场勘查而无需在现场等待，极大地节约了客户时间。

都邦财险四川分公司

　　——优质理赔服务3*3

　　品牌三标识：一辆标识车、一身制服、一个挎包。标准三动作：一个微笑、一个手势、一声问候。关怀三件宝：一把雨伞、一张纸巾、一瓶矿泉水。

中银保险四川分公司

　　——贴身服务

　　服务内容包括：24时*365天报案、查勘在您身边。快捷服务：小额案件简化处理，一单式理赔。省事服务：利用银行优势，赔款转帐至客户账户。关怀服务：人伤案件医疗人员全程跟踪，协助处理。

人保财险成都市分公司

　　——进一步提高查勘速度和第一现场到位率

　　公司在全司116台查勘定损车辆上安装GPS全球卫星定位系统，通过实行电子化调度，将进一步提高查勘速度和第一现场到位率。同时公司继续以“95518”为平台，通过电子商务电话直销竭诚为广大客户和社会各界提供更加优质的保险服务。