据了解，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会受第二十九届北京奥组委志愿者部及观众呼叫中心的委托，邀请寿险股份公司承担第29届奥运会观众呼叫中心闽南语座席代表志愿者服务工作。根据呼叫中心行业协会的安排与指定，中国人寿保险股份有限公司最终确定福建省分公司代表中国人寿保险股份有限公司向呼叫中心行业协会提供23名闽南语座席代表志愿者。

　　据悉，专业委员会选择中国人寿保险股份有限公司负责此项工作，是基于对95519电话中心工作成绩的认可和服务能力的信任。他们认为，一个连续五年荣获“中国最佳呼叫中心奖”及2007年荣获“全球最佳呼叫中心”奖的呼叫中心，是积淀了深厚的国寿文化、具有客户良好口碑，以及能够应对各种突发事件、能够处理各种重大问题的呼叫中心，是中国呼叫中心行业乃至整个客户关系管理领域的一面旗帜、一个标杆的呼叫中心，是政治素养高、大局意识强的呼叫中心，唯如此，才能够担此重任，才能够不辱使命，才能够圆满完成任务。

　　在来北京之前， 6月13日至6月17日，寿险股份福建省分公司客户服务管理中心在客服培训中心对23位志愿者进行了集中封闭式培训。

　　培训涉及内容广泛，知识丰富，主要有中国历史文化、北京历史文化、北京旅游、跨国文化、文明礼仪、法律常识与自我保护、医疗急救、绿色奥运、志愿者服务、奥林匹克与国际关系、沟通与宣传、如何成为优秀的呼叫中心咨询员、如何缓解呼叫中心咨询员的工作压力、电话礼仪及流程训练、口风训练等课程。

　　培训结束后，6月18日上午，95519志愿者服务队在寿险股份福建省分公司宣誓出征了。福建省分公司许恒平总经理、黄秀美副总经理，福建保监局人身保险监管处黄德强处长，以及机关青年员工代表共100多人参加了欢送仪式。

　　中国人寿组建的奥运志愿者服务队，是中国保险行业唯一一家参与奥运志愿服务的公司。中国人寿参加奥运呼叫中心闽南方言话务工作，是根据寿险股份公司统一部署执行的。今年5月15日，福建省分公司接到寿险股份公司总部的指令后，高度重视，立即指定专人具体负责组织、协调，在泉州、漳州分公司总经理室的大力支持下，在短短两个小时内，就完成了志愿者报名、甄选、审查、报送人员详细资料等前期工作。作为中国人寿的一分子，有机会参加总部指定的奥运志愿者服务工作，每个志愿者都感到无比的骄傲和自豪。