81890，宁波话“拨一拨就灵”的谐音。

　　2001年8月18日，81890求助服务中心正式开通。这是一个由宁波市海曙区政府牵头创建的市民求助服务平台，由政府提供公共运作成本，无偿为市民和企业提供全方位的需求信息服务。

　　81890提供的180多项服务信息，涵盖了家政、维修、购物、交通旅游等18大门类。从寻常百姓家的开门七件事，到大学生的勤工俭学，从失业人员的就业咨询，到冷门商品的购货指南……在81890这里，几乎任何问题都可以得到热心的解答和帮助。

　　“便民利民，有求必应”，是81890的服务宗旨；“以人为本”，是81890的服务理念；“让老百姓100%满意”，是81890的服务目标。

　　为了切实履行“有求必应”的庄严承诺，81890推行了“三全”服务：

　　——全天候。每周七天，每天24小时，市民不管在哪个时间点拨打电话，81890都有人在线接听；——全方位。不管是公共事务还是生活服务，只要是老百姓的有效求助，81890不会说一个“不”字；

　　——全程式跟踪监督。81890对加盟企业的服务质量实施全过程监控，力争让群众100%满意。7年来，81890为市民解决各类求助事项近183万件，办结率、回访率达到100%，群众满意率达到99??87%。另外，市民还从81890求助服务中心网站获取服务信息近1000万人次。7年来，81890始终坚持以人为本，把随时满足市民不断变化的服务需求，当作81890平台建设的根本出发点。为了托起这个“以人为本”这个“服务之魂”，81890整合了三大资源：

　　——政府资源。81890将市民对城市公共管理的呼声、意见和建议转达给相关政府职能部门，并协调、监督这些问题的解决。截至目前，81890受理的公共事务已有4万件，成为老百姓信赖的“代言人”。

　　——市场资源。依托有700多家加盟企业参与的全方位、全覆盖的服务体系，81890让市民的日常生活需求得到了及时满足。与此同时，这批加盟企业也通过81890找到了服务的大市场。

　　——社会资源。81890为一大批有志于奉献社会的志愿者提供了平台。81890“红帽子”志愿者服务队伍吸引了1000多人积极参与；81890博士服务站有600多名博士加盟；81890党员志愿者指导中心有10万多名党员志愿者参加。7年来，依靠这个平台，政府和群众之间拉近了距离，增强了沟通，赢得了口碑；依靠这个平台，市民表达了呼声，感受了温暖，获得了方便；依靠这个平台，企业拓展了市场，赢得了商机，壮大了自己。

　　7年来，81890先后获得“全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”等40多项殊荣。时任中共中央政治局常委、中央纪委书记吴官正视察81890求助服务中心后，鼓励大家说：“你们很有办法，工作有创新意识，为老百姓办了一件大好事。”