前段时间关于旅游景区四川、浙江各有一个裸体浴场的开放,另外还有一些景区对外国游客免费这样的消息,都引起了比较大的争议。之前的评论主要集中在社会道德的层面,北京海洋馆总经理胡维勇先生近日接受了采访,他表示,单纯从旅游行业来讲,景区营销存在无序竞争,刻意标新立异没有长期效应,金融危机带来的影响使得竞争更为激烈了,这种现象也就屡屡发生。但是这种现象只有两种情况下可以持续,第一种,政府不干预、不管,第二种,别的企业不模仿,但是这两种条件都不可能存在,所以不可能持续、也不可能真正有竞争力,可能很快地就被淘汰。
同时胡总还表示,这两个炒的比较厉害的所谓“天体”浴场情况的出现,由于景区竞争相对比较激烈,大家都想推出有自己特点或者标新立异的内容来吸引游客,应该说某种意义上讲可以理解的,因为随着旅游的开放发达,景区越来越多,大家一定都会把自己与众不同的东西推出来。他主张各景区突出自己的特色,强调自己的文化氛围和背景,给人们提供一种有特色的旅游环境是必要的。至于说天体浴场这个事,一个可能有外来文化的影响,再有,是不是和当地自身历史传说、民间故事有什么关系,所以想结合起来,当成吸引人的亮点来做宣传。这个事如果说组织的很好或者做的很到位,因为,天体浴场好像也不是男女混浴,还有一些具体的管理办法,不要去炒作,不要标新立异的吸引别人的眼球,而是讲一种文化,也没准是它的一种特色,作为景区来说应该突出自己的特色向市场做好宣传。
景区经营:既要从景区唯一性出发又要关注客源地
每个景区都非常关注景区营销的策略,企业的营销一定要有创意。但是创意来自于哪?胡总在采访时表示:“应该来自于自己的文化和自己企业自身资源的整合,同时还要来自于消费者的探求和理解,因为任何一个旅游景区首先要做好市场定位,就是这个景区提供的这个环境是为哪一个人群服务的,是为一个什么消费群体服务的,这个首先定位要做好。现在第二个更重要的问题,就是后续产品推销之后的服务能不能跟上,让人家感觉和体会到这个产品价值的存在,这样再吆喝肯定来了大家就为人所知了。另外,不一定花大钱投巨资来做营销就一定会得到好的效果,比如北京海洋馆,我们原来的认识就是把我们上万尾鱼要推销给游客,希望大家都来看,有你没有看到过的鱼。但是做了一两年,全中国一百多家海洋馆,还有很多生活在海洋边上的人群,他认为让我来看鱼没有什么吸引力。”
随着社会的发展,人们对海洋资源的保护、对生态的保护就变成一个话题,北京海洋馆具备这样的资源,所以就选择这样的话题来做营销就产生效果了。从05年开始,当时海洋馆接受了一只在长江里打伤的中华鲟,被打伤的,这个需要救助,公司是合资企业,不是社会单位,需要向国家纳税的,但是救助中华鲟是需要拿出资源的,要不要投入。“最后我们企业就把这个中华鲟从长江接到了北京海洋馆,拿出一个环境来养护它,这个中华鲟现在养活了,当然已经不止一尾了,我们一共收了五尾野生的中华鲟,两尾在我们这儿生活了两年,健康了,又送回长江区。这样一个过程用了大概三四年的时间,我们就把中华鲟的关爱与保护当成一个话题,向学生宣传、向市民宣传,引起了社会的极大关注。原来我们每年入关人数不到100万,但是之后我们每年人数都突破100万,这个效应给我们带来的是巨大的。另外,大家对保护鱼种有了更深的认识,可能对海洋馆的新奇度退化了,但是对中华鲟的认知度增加了,这就使我们感觉到,营销要想有创意,一定要根据自己的文化背景和自己的企业资源。”胡总的营销策略实现了“小产出、高回报”的目的,“再一个就是要靠消费者的主题,人们现在花钱已经不是单纯的做一种简单的享受,需要还有一种陶冶,需要精神上、情操上都有一点收获,这样的消费可能是旅游更高层次的消费。我们作为旅游景区应该抓住生活中这种市场需要,给人们提供文化的享受,提供情绪的陶冶,甚至道德水准也提高,这样内涵丰富了,这个宣传去了不需要花很大的钱一定要怎么样,让人家觉得很新奇、很刺激,实现对企业的关注,不一定这样。当然有的企业需要,因为他就是险,就应该以险为特点,我们就是以关爱和保护为特点,让大家能够认知和理解。”