“三替”开创家政服务新天地

　　省妇联

　　陶晓莺原是杭州市江城文化宫的工会主席，是单位里最年轻的共产党员，组织上重点培养的对象。1992年她萌发了创业的渴望，作出了一个令同事和家人都吃惊的决定：辞去工作，创办了杭城第一家提供综合服务的家政企业“杭州三替综合服务部”。当时，老百姓根本没有花钱买服务的概念，陶晓莺凭着自己的创业精神，大胆探索，勇于实践，走上了创业之路。她相信鲁迅的话：世上本没有路，走的人多了也就变成了路……。”

　　三替公司创办至今已有16年，党的改革开放政策，现代化的企业管理、优秀的团队精神，使企业快速走上了健康发展的道路。从创业之初的十几个人、十几平方米办公场地的小公司发展到今天的1000多人、上万平方米办公场地的集团公司，从默默无名的服务小企业，成了全国家政服务业副会长单位、杭州市家政服务业会长单位，陶晓莺也认真实践着一位共产党员无私奉献、回报社会的宽阔情怀。

　　三替公司以解决下岗失业人员再就业问题为己任，从1994年开始就有目的地把一些好的岗位留给下岗、失业人员。同时专门开设了一门“800”免费电话，利用公司的资源和优势，为下岗、失业失土人员搭建新的就业平台。几年来，共有8000余人通过三替这一平台重新走上了工作岗位，公司内部也吸纳安置了八百多名下岗、失业人员。公司还通过三替职业技能培训学校对下岗、失业失土人员进行免费培训，到目前为止，培训人数已达8200余人。

　　他们中有不少人以出色的工作被评为：

　　“浙江省巾帼建功标兵”、“全国优秀家政员”、“全国商业服务明星”、“全国五一劳动奖章”。一个企业能得到城市上百万人的喜欢和信赖是一件非常难的事，但三替做到了，因为三替的服务宗旨是：以“客户的满意”为唯一的标准，以“不断满足客户的需要”为工作的出发点和落脚点。如今的三替已发展成为全国现代服务业的先进典型。先后荣获了中国商业服务名牌企业、全国服务行业科技创新奖、全国青年文明号、全国民营企业思想政治工作先进单位、浙江省安置下岗职工再就业突出贡献企业、浙江省著名商标、知名商号、浙江省最具社会责任感企业；陶晓莺总经理也先后荣获了全国“三八红旗手”、全国杰出创业女性、全国关爱员工优秀企业、浙江省道德建设标兵。

　　2006年12月31日，浙江省委书记习近平书记专程到三替视察，他高度肯定了三替公司的工作。习书记说：“中央已经开过会了，明年要大力宣传回报社会为政府排忧解难的企业家，今天我们看到的三替就已经做到了。社会需要更多像三替这样能帮助政府排忧解难的企业……。”

　　今年7月中央文献研究室专程前来三替，拍摄反映改革开放30年间我国改革重大决策、重要事件和重大成就的大型电视文献记录片《中国1978—2008》，三替公司的创业史被载入了改革开放的史册。三替公司只是做了一些家庭、单位的后勤服务工作，只是把一批批下岗、失业人员培养锻炼成新时代的家政服务员，但在这个过程中却开拓了现代家政服务的新领域，三替公司未来的发展目标是：做成像肯德基、麦当劳一样的全国连锁品牌。