2010年以来，湖北省咸宁市食品药品监督管理局完善举报投诉制度，拓宽举报投诉渠道，切实加强对举报投诉的管理，进一步提高处理群众举报投诉的质量和效率。

　　一是拓宽渠道，方便群众。在市局网站设置“在线举报”专栏，公开通信地址及电话号码，方便群众举报投诉。建立群众说事厅，设立24小时专人值守电话，随时接受群众的举报投诉。

　　二是首问负责，跟踪问责。实行首问责任制，要求受理人员对凡属受理范围内的举报投诉内容如实登记，把握关键性信息，及时将举报投诉材料移送相关科室。实行色标管理，定期对举报投诉事项进行督导，及时发现和纠正办理工作中存在的突出问题。

　　三是认真回复，注重保密。回复要求实事求是，不遮掩、不避短，查处结果及时告知举报投诉人并做好相关记录，做到件件有落实、件件有回音。落实保密措施，切实维护举报投诉人的合法权益。

　　截止目前，该局已受理群众举报投诉5起，办结5起，立案查处2起，办结回复率100%，群众满意率100%。