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德国世界报:中国航空业的服务质量亟待提高
时间:2009-07-27  

德国《世界报》1月10日文章,原题:我终于又回到中国了!

当我躺在越南沙滩上,在吊床上享受新鲜的海风和可可时,回中国的愿望可没有那么强烈。说实话,度假时我真没有想念上海,上海的冬天又湿又冷,而且没有暖气。但当我从胡志明市返回上海的航程居然长达32个小时时,我唯一的愿望就是赶快回到家里。

我的新年第一课就是终于了解了中国航空的问题:问题一,上海机场因为大雾而不得不取消很多航班,好吧,如果这是人为不可抗拒的因素,问题二,中国航空服务的质量亟待提高。

本来我的航班是周二早晨1:10分。但因为上海的天气原因,预定航班被取消了,乘客被安排在一个酒店休息(没有确切的通知是否会有替代飞机。)

24小时后,我们乘坐的仍是同一架飞机返回。如果知道是这样的情况,我完全可以在胡志明市再多度过美丽的一天。一直到中午也没有确切的消息,只是说,中午会有通知。而且我们最晚在下午6点前必须退房。据说最晚会在晚上有飞机,开始说在9点半,后来又改为午夜前后。

最后,经过无休止的漫长等待,飞机在凌晨2点钟起飞了。按照计划飞机应该在当地时间6点落地,但由于天气的原因我们肯定不能准时降落上海机场。所以我们只好先在厦门机场降落,等待上海的天气好转。我们等了整整5个半小时,最可气的是根本不允许我们进候机楼,而只能在飞机上干巴巴的等。(邵京辉译)

  
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