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  北京市公安局:四大亮点彰显服务特色
 
时间:2009-08-10

  北京市公安局开展文明窗口建设达标活动以来,参加争创的单位本着“硬件是基础,软件是灵魂”的原则,不断深入推进达标活动,细化各项便民服务措施,以优质便捷的服务赢得了群众的好评。
  ———不断加大资金投入,加强基础建设。2008年,全市各分县局出入境管理部门累计投入场所改造资金500余万元,累积增加接待面积1000平方米,相比接待大厅成立之初得到了明显的改善,接待面积显著增加,全部接待场所实现了相对独立封闭,均达到公安部文明窗口建设标准。

  ———完善长效工作机制,建立健全各项工作制度,不断提高管理和服务水平。北京市公安局出入境管理处指导分县局从接待场所、服务规范、岗位职责、教育培训四个方面,细化73项工作任务,建立健全警风监督员制度、领导信访接待制度等23项工作制度,使分县局的日常工作做到有章可循,有法可依。

  ———细化各种便民设施,大幅度提升服务水平。各单位除了配备必要的便民设施外,还推出各种特色服务。针对夏季雨水较多,各接待大厅为群众准备了爱心雨伞;针对冬天群众着装厚重行动不便,接待大厅设置了衣帽架;针对残疾人行动不便,在咨询处设置专门的受理柜台,并实行全程陪同服务。此外,申请人相对集中的分局接待大厅,推出了周边接待大厅受理情况通报制度,以便申请人选择排队等候时间较短的受理点递交申请,切实方便了办证群众。

  ———分县局对照公安部《文明窗口建设标准》和《文明窗口等级评定办法》逐条逐项进行自查整改,北京市公安局出入境管理处采用明察与暗访相结合的方式,对分县局自查整改情况进行有力监督和指导,稳步推进达标活动。同时,实行文明窗口等级升降制度,被评上“全国文明窗口”的单位出现较大的问题将被摘牌。

  2008年11月,经过公安部的检查验收,北京市公安局5个分局出入境管理处被评为“全国文明窗口”,11个分县局出入境管理处被评为“省级文明窗口”。北京市公安局出入境系统充分利用开展文明窗口建设达标活动的有利契机,夯实各项基础工作,不断提升业务水平和服务质量,真正实现了以达标活动促业务工作和队伍建设全面发展的目标。
 

     
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