联络中心产业作为服务产业的重要组成，在中国已经具备一定规模，达到近40万坐席，本次年度评审作为目前国内规格最高的评审活动，最终入围的单位中很多是全球性的世界500强企业，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、开利、欧唯特、中国移动等，也有很多中国本地的著名企业，如：海尔、携程、中国国航、深圳发展银行、民生银行、中国电信、中国联通，这是一次强者之音，是一次优秀管理者之会，它代表了至今为止该行业目前最卓越的企业群体。它们分布不同行业，但它们共同的是优质的服务、深度的客户互动与联络，是强者之音，是优秀企业的代表。
年度评选委员会主任颜晓滨先生在开幕致辞中指出：全球呼叫中心产业的已经从单纯的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代,在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词.在美国有3%的人口，约合700万人在从事联络中心产业工作。在中国，目前有30多万坐席，近百万人从事联络中心相关工作，产生超过400亿人民币产值。十几年前自从联络中心这个名字来到中国，也就开启了国内联络中心建设的热潮，拉开了中国联络中心产业发展的序幕；十几年来，我们整个行业的人们用热情与汗水共同见证了联络中心在中国的发展；十几年后，中国的联络中心与客户服务行业已经形成一个产业。中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）作为全国性的呼叫中心及业务流程外包（BPO）行业机构，长期关注行业、深度互动、分析趋势、推动发展， 本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业247企业参加了本次评选。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最后，由业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨主席、51Callcenter执行总监唐爱琴、CNCBA副秘书长石安等领导为以下年度获奖企业和个人颁奖。
2009年度中国最佳联络中心行业新锐奖
深圳昌华圣业市场营销策划有限公司
2009年度中国最佳联络中心奖(100席以内)
开利空调客户关怀中心
杭州银行股份有限公司客户服务中心
美敦力医疗用品技术服务（上海）有限公司
海富通基金客服中心
2009年度中国最佳联络中心奖(100-500席)
