随着现代通讯技术的飞速发展和信息化浪潮席卷全球的发展趋势，逐步步入大众化、个性化消费的旅游产业也在信息化大潮的冲击下，使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化，并逐步告别了"散、小、弱、差"的局面，加速向高效优质型的集约化经营迈进。早在2002年，山西太行国际旅行社有限责任公司就携手中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司，充分利用现代信息技术，迅速准确地获取、加工、利用信息，加大对旅游景点开发、规划、设计和对客源市场目标确定、市场竞争战略制定和进行旅游统计;通过信息化引导消费，借助信息技术和网络技术的发展，来大力提升旅游管理，提高劳动效率，节省人力，使管理工作迅速、准确、高效地实现了旅游管理的高技术化、最优化途径。

　　随着《白银谷》、《乔家大院》、《走西口》等一系列影视大剧的热播，三晋大地的旅游资源得到国内外众多游客的关注，旅游市场蓬勃发展。但随之而来的是省内旅游公司的数量也越来越多，使旅行社之间的竞争更加激烈，一部分实力不强的旅行社甚至面临被淘汰的危险。反观，当前大多数旅行社的业务仍然停留在手工或文档资料处理阶段，传统的运作模式已无法再适应当今市场的快速发展，要想锁定客户、开辟市场，只有通过加快内部信息化建设和外部的客户关系管理，才能提高工作效率、降低经营成本、留住客户，从而提高企业的竞争力。

　　理念引领消费，信息化助推企业飞速发展

　　创建于1989年的山西太行国际旅行社有限责任公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务，同时开展商务旅行、奖励旅游、航空票火车票、订房、包车等旅游相关业务。它不仅是晋城地区成立较早、规模较大、实力较强、美誉度较高的品牌国际旅行社，也是晋城地区首批获国家旅游局批准，具有组织公民出境旅游资格的国际旅行社之一。

　　自创立以来，山西太行国际旅行社有限责任公司始终本着诚信经营和创新发展的企业理念，凭借自身的实力和精细化管理，不仅迅速发展壮大，也赢得了众多的荣誉，连续多年被"山西省最佳国内旅行社"、"山西省最佳国际旅行社"、"山西省诚信经营单位"、"山西省青年文明号单位"等众多荣誉称号，并在2006年山西省旅行社旅游综合指标评比中，营业额、纳税额、组接团人次全部名列前三甲，成为晋东南地区唯一获得"山西省最佳国际旅行社"称号的综合性强社。

　　虽然地处晋东南一隅，但多年来，山西太行国际旅行社的成长和接待游客人数和营业收入却在三晋大地的旅游业中一直名列前茅。一个区域旅行社缘何能获得如此高速的成长和强劲发展?驱动其成长的原动力又是什么?近日，记者专程采访了山西太行国际旅行社有限责任公司副总经理赵会林先生。

　　追溯山西太行国际旅行社有限责任公司的成长和发展，赵会林表示，太行国旅的飞速发展，不仅得益于公司先进的经营、管理理念，还在于拥有一支由各类专业人才和资深旅游专家组成的精英团队。早在2002年，省内旅行社普遍处于手工操作阶段时，具有超前意识的公司总经理吴彤已经敏感地意识到手工操作的局限性，将会束缚公司的快速成长，不利于公司的发展和壮大。因此，2002年，高瞻远瞩的公司总经理吴彤就毅然决定借助信息化技术和手段来强化公司的运营管理，提升公司的经营管理效率，以有力地助推公司的发展和成长。同年，山西太行国旅携手中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司开始搭建总公司和下属营业网点之间的信息化网络，采用中国移动2M的光纤宽带实现了总公司和下属各营业网点的全面联网。借助中国移动的数据专线，为公司的信息化管理搭建了安全、高速、高效的信息高速公路，为全面助推山西太行国旅的信息化发展奠定了坚实的基础。

　　也正是凭借先进的经营管理理念和一支卓越的团队，山西太行国际旅行社有限责任公司迅速完成了公司营销网络架构的搭建，在晋、高、阳、陵、沁、矿区、东沟镇、巴公、嘉峰、高都等设有数十个营业部，网点遍布晋城地区，并在长治设立了全资子公司，全面进驻长治市场。多年来，山西太行国旅接待游客人数、营业收入在三晋旅行社行业中一直位列前茅。

　　依托中国移动信息高速公路驶入信息化快车道

　　旅游产品是将食、住、行、游、购、娱等诸多信息组合起来的信息产品，旅游的销售过程实际上就是产品信息的传递过程，信息流和资金流涉及得多，物流很少，这些典型的行业特征也决定了旅游业是典型的信息密集型行业。

　　而山西太行国旅又是一个集团性旅游公司，公司的营销网络遍布晋城、长治地区下辖的各县区，拥有十多个分支机构。分支机构每日的客户报名情况、收客情况、组团情况以及意向客户信息等众多客户信息都需要及时发回公司总部;而公司总部制定的一些新的旅游线路也需要及时、准确的传达到各个分支机构;虽然这些数据的交流，在一定程度上可以用手工作业来解决，但是手工作业不但增加了公司的管理成本，造成时间延误，还大大增加了人力成本。与此同时，传统的手工作业还有可能在传递信息的时候存在一定的误差。相关信息传递慢以及一些小的误差就有可能给公司带来很大的经济损失。

　　随着公司的不断发展壮大和客流量的日益增多，如何更好地管理这些分支机构?如何更好地实现公司总部和各分支机构之间的数据共享，实现高效、便捷、安全的信息传递，提升公司的经营管理效率，降低公司的运营成本，以进而提升客户满意度呢?

　　从行业发展趋势和公司发展需求出发，高瞻远瞩的公司总经理吴彤早在2002年就着手公司的信息化建设，借助中国移动通信集团山西有限责任公司晋城分公司先进、成熟的现代通讯技术、雄厚的实力和全面覆盖的网络体系，采用中国移动11条2M带宽的光纤数据专线，实现了公司总部与下属各县、区分支机构的全面联网。山西太行国旅通过山西移动的数据专线、服务器托管等集团数据业务，搭建完公司的信息化数据通道后，公司又上马了专业的旅游管理软件--南宁美狐软件，来强化公司的管理和运营，并逐步推进山西太行旅行社的信息化建设。

　　赵会林表示，随着山西太行国旅采用中国移动11条高速数据传输的光纤专线和服务器托管业务，实现了公司总部与各分支机构间的信息资源共享，初步搭建了各类数据信息高效传输的通道，加强了集团内部的业务交流与公司整体的信息化程度，提高了公司的办事效率和管理水平。在公司搭建的信息化平台之上，"美狐"可通过计调系统、外联系统、财务系统、导游管理、内勤管理、证照管理、人事管理、远程网络收客系统、地接专用系统、港澳游专用系统等综合系统，实现旅行社各职能部门在公司管理层监督下计算机网络上的实时协作。

　　借助美狐软件，公司还可以进行一些行业内部横向、纵向的分析工作。例如我们可以在今年五一、十一前夕，针对前几年的相关数据进行分析，从而可以预估今年整个市场的客流量大概是多少，以提前做好相关准备工作，备车、备票、预定房间等。这样一来信息化的操作与管理模式，对公司经营管理带来便利就显而易见了。"赵会林说。但由于美狐公司总部远在广西南宁，受地域限制，从而使得后期的软件维护工作就显得有些困难，也给公司进一步提升信息化管理带来了一定的障碍。因此，为从根本上解决这一难题，彻底摆脱手工作业，2008年，公司总经理决定再次全面提升公司的信息化管理，并由赵会林亲自负责组建了一个专业的信息化开发团队，着手开发一个基于B/S架构的管理软件，以全面实现公司内部各部门之间的行业信息资源共享、游客报名信息的快速反馈、客户关系的高效管理，并借助信息化管理平台的实时数据为公司管理者提供决策分析，从而帮助公司管理者做出最有利于公司发展的决策。

　　与此同时，为进一步强化对客户关系和客户资源的管理。赵会林表示，公司还将充分利用合作伙伴--运营商中国移动通信集团山西有限公司的短信平台，来进一步加强与客户的互动和联系，比如，给确认报名的游客以健康、正确的旅游提示，包括游客旅游的目的地、出游时间、当地气温、需要穿戴的衣物、旅游中的一些小常识等等信息;或者在游客生日时，发送生日祝福，使游客更深切地感受到山西太行国旅人性化的贴心服务。

　　据赵会林透露，目前山西太行国旅的该信息化系统已经在测试阶段，预计年内将会正式投入使用。他表示，对旅游公司来说，信息化建设的最大的好处还体现在管理者对公司资金流的控制，或者换句话说信息化在一定程度上可以加速资金回笼，并可以通过相关软件实时了解和掌握每天每个分支机构的接团、接客情况，有效的杜绝了诸如公款私用、携款私逃现象的发生。此外，还可以随时随地清晰地了解公司与各地接公司的往来帐务，不仅可以为公司节省人力成本，还可以提高公司员工的工作效率以及公司资金利用率，有利于管理者在宏观上做出更有利于公司发展的决策。

　　总之，随着信息化的高速发展和旅游业日益进入大众化、个性化消费阶段，借助信息化管理的低成本、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性全面覆盖旅游售前、售中和售后信息的及时反馈，对消费者的行为进行有效分析，以促进旅游消费，提升管理已势在必行。