德：养生济世的经营宗旨

　　"同仁堂"迄今已经历326年风雨坎坷的老店，在市场经济的大潮中依然豪气不减当年。"同仁堂"的金字招牌，不但没有随着岁月风尘的洗刷而黯淡，反而日见辉煌。人们一看到"同仁堂"三个字，便会有一种信赖和亲切感。"同仁堂"这个商号名称，已成为企业德、诚、信的化身。

　　"同仁堂"的创业者尊崇"可以养生、可以济世者，惟医药为最。"在北京大栅栏同仁堂药店的店堂里也有这样一幅对联："同气同声福民济世，仁心仁术医国医人"。 "同仁堂"的历代继业者始终以"养生"、"济世"为己任，对求医购药的八方来客，无论是达官贵人，还是平民百姓，一律以诚相待，对症用药，一视同仁。300多年间，社会发生着翻天覆地的变化，然而"同仁堂"养生济世的宗旨却雷打不动。今天，在继承古老创业宗旨的同时，又汇入了全心全意为人民服务的精神，提出"想病家患者所想，做病家患者所需"和"患者第一"的经营思想。职工们的日常生产和服务中，自觉地实践着企业的经营宗旨和道德规范。前几年我国南方一些城市流行甲肝，特效药板兰根冲剂的需求量猛增，有些药厂、药店趁机抬价，到"同仁堂"拉板兰根的汽车排起了长队。"同仁堂"动员职工，放弃春节休假，昼夜奋战，生产高质量的板兰根。有人提出，需求量这么大，如果按原价出厂不划算，也应提高售价了。但"同仁堂"认为，治病救人是自己的天职，不能乘人之危发民难财，药品一律按原价出厂。药厂还派出一个车队，一直把药送到目的地。有一段时间，北京出现"抓药难"，在别处抓不到药的人纷纷涌到同仁堂药店，有时队伍排到大栅栏街口。同仁堂药店的职工不推不怨，从经理到职工剂上柜台抓药，并准备充足的药源，常常从清晨忙到深夜，直至送走最后一个购药者。

　　多年来，"同仁堂"的优质服务和便民服务一直没有中断过。他们不事张扬，默默地为顾客提供各种服务。来买药的顾客有时对药性不很清楚，也许许多人是代别人抓药的，难免会有疑问。为此"同仁堂"在店堂中设立了"问病服药处"，聘请4位有经验的退休老药工为顾客免费提供咨询。三尺柜台温暖了顾客的心，同仁堂药店每年都收到许多感谢信，感谢药店服务台介绍的"灵丹妙药"。

　　在中药里，汤剂的比重很大，然而熬制汤药却费工费时。"同仁堂"一直坚持为顾客熬制汤药，只收取极低的工本费。同时，他们还长期保留代客加工中成药的服务项目，加工的丸、散、膏、丹等，保持了传统的制作工艺，做工精，用精细，有效万分保持好，许多海外华侨和国际友人托人或专程来京到"同仁堂"配药。从1994年开始，同仁堂经店进行二期工程建设，由于工程影响，药店场地狭小，有人建议取消代客加工成药的服务，但考虑到这项传统的服务在北京、乃至在全国都已不多见，同仁堂在店外租用场地坚持代客加工。1994年一年"同仁堂"代客加工各种规格、剂型的药品13600多付，为此一年亏了近10万元。

　　代客邮寄药品业务也是赔本的买卖，但"同仁堂"始终做到有信必答，有求必应。1994年他们为全国各地患者回信4000多封，邮寄药品1470多件，共计22万多元，其中有两件以特快加急件将急救药"安宫牛黄丸"及时送到患者手中。

　　"同仁堂"的便民服务项目还有代登记紧张药品、代向工厂机关的医务室送药、代收购药材、为顾客医治小病小伤、为残疾人送药上门等，同仁堂药店现有职工210多人，从事这些服务的就达30多人，而这些服务几乎都是赔钱的。同仁堂药店经理李广辉告诉记者："全心全意为顾客服务是'同仁堂'养生济世的经济宗旨的体现。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我们就是要通过小善以臻大善。"

诚：精益求精的敬业精神

　　在同仁堂药厂、药店的醒目位置，人们都可以看到这样一副对联："炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。"这是创立大栅栏同仁堂药店的乐家第一代传人乐凤鸣为"同仁堂"留下的训词，"同仁堂"人已把这句训词铭记在心。

　　"同仁堂"的处方来源很广，有民间验方、家传秘方、宫廷太医良方，也有现代名医的新方。千方易得，一效难求。为求一个"效"字，"同仁堂"根据中医辩证论治的理论、处方的配伍原则，药料选用十分讲究。如白芍用杭白芍，郁金用黄郁金，肉桂用甲级企边桂，陈皮用新会的，蜂蜜用河北兴隆的，十六头人参不能用三十二头小参顶替，僵蚕不能用僵蛹代替。"产非其地，采非其时"的药材坚决不用。有些特殊的药料不能用收购的办法保证质量，"同仁堂"就想尽办法自己培育。如制作乌鸡白凤丸需用纯种乌鸡，公司在北京市北郊无污染的龙山专门饲养，对纯种乌鸡饲以营养丰富的饲料，饮以清澈洁净的泉水，发现羽毛骨肉稍有变种退休即予淘汰。中药里许多品种价格昂贵，天然牛黄等比黄金价格还高，但他们决不偷工减料。

　　中药的生产过程是极其复杂的，"同仁堂"生产的中成药，从购进原料到包装出厂总有上百道工序，每道工序都有严格的要求。药料投放误差每每要控制在微克以下，天然牛黄、珍珠等要研成最细的粉末并灭菌；一种中成药中的苏合香则要用多层纱布裹着卫生药棉滤净后投料。酒类则更复杂，要经过浸煮、过滤、圈缸等几十道工序，除尽苦味，溶解药质，使药料中的有效成分均匀地溶于酒中。膏剂、丸剂等也都有相应严格的操作规程。"修合（配制时）天人见，存心有天知"， "同仁堂"人常用这句话自励自勉，兢兢业业，不逊分毫。如果不是亲眼所见，简直难以相信，那小山似的各种药材，都要一根根、一颗颗地精心挑拣，一筛筛、一箩箩地筛净。

　　传统的制作工艺历来是靠老药工口传身授，代代相传的。"同仁堂"在严格按传统质量管理方式进行生产经营的同时，逐步完善并形成了一套适应现代发展要求的"同仁堂"质量管理制度，先后建立了三级质量管理网，建立了"质量否决权"制度。"同仁堂"总是以高于部颁工艺标准的要求制定自己的药品内在质量标准。如药品的含水量误差，部颁标准为正负百分之十五，而同仁堂的标准是正负百分之十四，严格的质量管理措施，使"同仁堂"产品市场抽检合格率年年都达到百分之百。同仁堂人可以自豪地说，别人可以盗去我们的配方，分析出同仁堂药品的成分，但学不去我们精湛的炮制工艺，照样制不出好药。

信：童叟无欺的职业道德

　　"同仁堂"的金字招牌之所以300多年不倒，不仅因为它有养生济世的经营宗旨和精益求精的敬业精神，还因为它有童叟无欺、一视同仁的职业道德。到同仁堂药店抓药，极少出现差错。一次顾客反映，买到的"天王补心丹"中混装了一丸"地榆槐角丸"，虽然混服这两种药并没有危险，但他们以极端负责的精神，把已经发售到各地的4万盒药品一盒盒追了回来。

　　"同仁堂"的金字招牌越来越辉煌，想借"同仁堂"的招牌发财的也不乏其人。"同仁堂"的名牌效益非常明显，别的厂家的产品一进同仁堂药店，销售很快就会"火"起来，不断有人到同仁堂药店推销药品，有的提出要给予相当丰厚的"好处"，但"同仁堂"职工从不动心。他们说，我们不但不卖假冒伪劣药品，就连不是优质名牌的药品我们也不经销。"同仁堂"职工从不动心。他们说，我们不但不卖假冒伪劣药品，就连不是优质名牌的药品我们也不经销。"同仁堂"人可以拍胸脯夸海口："我们这儿从没有假药。"他们说社会上越是打假，"同仁堂"的生意就越红火，老百姓知道"同仁堂"从来不卖假药。

　　"同仁堂"在海外的影响也非常大，来这里买药的海外游客很多，而且往往是大客户。许多导游借机向"同仁堂"索取回扣，"同仁堂"坚决抵制，宁可减少客源，也不助长歪风。由于没有回扣，许多导游不把游客带到"同仁堂。"尽管同仁堂药店所在的大栅栏地区交通不便，但慕名而来的游客仍络绎不绝。

　　"德、诚、信"，使"同仁堂"美名远播，有口皆碑，走出了自己独特的经营之路。