改革开放30年，为山东港航带来前所未有的大发展，这种发展并不止只是体现在物质文明建设上，同样也体现在精神文明建设方面。30年来，山东省港航系统涌现出一大批文明建设的先进单位、集体和个人。仅“十五”期间的成果就包括：京杭运河山东段建成全国文明样板航道，青岛港成为全国“学建创”的典型，许振超被树为当代产业工人的杰出代表，山东港航系统被授予全国交通文明行业。山东交通厅港航局机关连续四年保持了省级文明单位称号。应该说，改革开放的30年，山东省港航全行业文明建设迈上一个新的台阶，进入了一个新的历史发展时期。

　　运河：打造全国文明样板航道

　　改革开放30年来，京杭运河山东段的变化可以用“天翻地覆”来形容。除了港口与航道更为现代化之外，如今的京杭运河山东段比以前更绿了，更干净了，更漂亮了。

　　提到京杭运河山东段，不可能不提枣庄与济宁。历经30年的建设与发展，枣庄段运河发生了历史性变革，成为设施较为完善，功能较为完备的内河主通道。以此为契机，枣庄航运人采取改善航道通航条件，提高航道维护质量，提升航道管理水平等强有力手段，努力打造畅通、平安、绿色、人文的运河品牌。

　　他们通过在航道沿线科学配布助航标志和标牌，使船舶航行更加舒适安全。他们还先后对台儿庄和万年闸船闸的上下游引航道实施了大面积的石坡护岸及绿化美化工程，让古老的运河再展新姿。为了使船闸能够为运河增添一抹亮色，他们在两个船闸中推行质量管理并通过ISO9001、ISO14001质量、环境管理体系认证，提升了船闸的现代化管理水平。同时，他们建设完善了滕州、万年闸、台儿庄3个航道管理站，依法加强对航道的管理与维护，还在沿线站点推广应用了安全管理系统、IC卡收费系统、自动化查询系统，提高了航道与船闸管理的科技含量。枣庄航运人还积极推进了标准化船型建设，加大了环保型航线的建设力度，使枣庄段运河航道由单一功能型逐步向适用、美观、舒适的多功能、综合型转变。

　　济宁，这个京杭运河山东段沿岸最大的港城，是大运河中段的交通枢纽，是“百物聚处、客商云集、南北通衢、不分昼夜”的水运基地。十五期间，济宁市委、市政府在整个京杭运河沿线城市中率先提出了“以河兴市”战略，编制了《济宁市运河经济带建设规划》，确定了要把济宁建设成为京杭运河沿岸现代化河港城市的奋斗目标。在基础设施建设加大投入的同时，，济宁航运管理局也加大了精神文明建设。他们内强素质，外树形象，狠抓了干部职工队伍建设，切实弘扬了爱我航运，忠于职守，服务人民，奉献社会的航运精神。他们持续开展“文明班组”、“文明港口”、“星级文明职工”、“百名十佳”等活动，培育强大的行业凝聚力，保持“责任为民，管理亲民，服务便民，热情敬民”的济宁航运形象，巩固“聚精会神抓管理，一心一意抓创建，文明热情搞服务，全神贯注谋发展”的好风气。这些措施的实施，使整个济宁航运面貌焕然一新，一条安全、畅通、绿色、文明的运河呈现在社会公众面前，济宁航运业赢得了社会各界和人民群众的赞誉和认可，有力推动了全市经济的快速发展。京杭运河济宁段也先后被交通厅、交通部命名为省级文明样板航道和国家级文明样板航道。

　　威海：建设蓝色通道

　　运河有全国文明样板航道，沿海则有文明航线。

　　威海市旅游码头有限责任公司成立于1988年4月，主要从事威海市区至国家4A级景区刘公岛的海上旅客运输任务。改革开放30年来，伴随着刘公岛景区知名度的提高和旅游热潮的兴起，前来刘公岛参观游览的游客不断增加，年客运量可达250万人次，威海市旅游码头有限责任公司成为了威海市最大的旅游服务窗口之一。多年来，他们遵循“安全第一、游客至上”的服务宗旨，把加强职工职业道德建设、优化服务质量、提高安全管理水平做为企业工作的重点，用优质文明的服务赢得了中外游客的一致好评，树立了良好的服务窗口形象，取得了较好的经济效益和社会效益。

　　作为一个旅游服务“窗口”单位，服务设施是一个无声的招牌，服务设施的配套既能够显示出公司的风貌，也能从一个侧面反映出公司的服务水平。因此，1997年该公司投资5000万元在刘公岛新建了建筑面积达7000平方米的现代化候船厅和6个泊船码头，并于2000年正式投入使用。如今，融古朴与现代于一体的高标准码头建筑巍峨耸立。他们又投资2000多万元，在市区建成了陆域面积为10000平方米的新码头，拥有5个旅游船泊位，建成了面积为300多平方米的游船调度楼及面积为1000多平方米的候船大厅，大厅内设200个候船坐椅，小件行李寄存处、广播室、旅客咨询台等配套服务设施也一应俱全。2001年，该公司又将原有的木壳旅游船全部更新成玻璃钢和钢壳豪华高档旅游船，现在的船内配有电视、空调，航空坐椅，游船设施先进、性能可靠、安全便捷，舒适怡人。

　　除了硬件设施的提升，他们也意识到，没有严格的管理制度是难以实现我们提出为游客提供优质文明服务这一目标的。因此我们在服务中本着“以制度为保证，以活动为载体”、以“服务人民，奉献社会”为工作目标，首先抓好《社会服务承诺》及细则的实施，结合上级主管部门开展的“创一流，树形象;讲文明，树新风”等活动，要求员工在工作中统一着装，挂牌上岗，文明用语，规范服务。工作中突出一个“爱”字，视游客为亲人，急游客之所急，想游客之所想，帮游客之所需。实行首问负责制。推行细微化、人性化微笑化服务。近几年，有记录统计拾金不昧数额达3万元，做好事150件，受到游客感谢表扬锦旗10面，来函来电表扬60多件次。

　　2000年，威海至刘公岛航线被山东省交通厅、山东省文明办联合授予“文明航线”的荣誉称号。荣誉是鼓励，更是鞭策，旅游码头人没有沉浸在荣誉中沾沾自喜固步自封，而是一如既往，脚踏实地在自己的工作岗位上用实际行动践行着“服务人民，奉献社会”的铮铮誓言，为前来刘公岛游览观光的中外游客开辟了一条安全畅通的蓝色通道，维护了“文明航线”的荣誉，树立了威海市良好的对外形象。

　　烟台客运站：传承35载的“雷锋车”

　　如果说文明样板航道、文明航线，都是社会对这些工作的肯定，那么烟台港客运总公司的“雷锋车“就完全是自发的，没有任何评选行为的事物。可即使是这样，“雷锋车“也已经在烟台港客运站传承了35个年头了。

　　烟台客运总公司主要负责烟台至大连航线的客滚运输服务和烟台至仁川国际航线的客箱班轮运输服务，是山东省最大的水路旅客、车辆集散地。多年来，烟台港始终坚持为旅客提供心贴心的亲情服务，用自己多年如一日的服务在旅客心目中堆积出烟台港客运的品牌形象。

　　在烟台港客运站，“推好‘雷锋车’，义务为旅客服务“从1973年设立“雷锋车”后，就一直坚持下来。“雷锋车”精神激励着一代代客运服务人员，义务为旅客提供亲情服务，主动帮助旅客解决困难。“雷锋车”体现了广大交通职工全心全意为人民服务的思想和追求，已经成为烟台港客运优质服务的一面旗帜，其社会综合效应已远远超出了推车服务本身，为树立行业新风起到了良好的示范作用。

　　“雷锋车“仅仅是烟台港客运站为乘客提供优质服务的最典型代表。随着时代的发展，旅客对服务的要求越来越高。新世纪以来，烟台港客运总公司通过加强企业文化建设，以更加细致的措施为旅客提供人性化服务，开始打造安全温馨、独具特色的“烟台港客运”品牌。

　　他们重新装修候船厅，成为第一个为旅客设立更衣室、吸烟室的水路客运站;购买自助行李手推车，将雷锋车项目发扬光大;购置300把便民雨伞，旅客雨天登船时能够更直接的感受到我们的增值服务;为了满足码头司机休息的需要，公司克服房间短缺的困难，在新站码头和环海路客运站候船大厅新设立了司机休息室;在环海路候船大厅、售票大厅等处安装了移动电视，供旅客候船时免费观赏;公司还在客流高峰期开展春运劳动竞赛和青年志愿者活动。

　　正是这些帖心的小举动，使烟台港客运站得到了旅客的广泛赞誉，也得到了上级部门、权威机构的检验和认可。他们先后多次获得“全国交通系统两个文明先进单位”、交通部“一级文明客运站”、“全国青年文明号”、山东省“文明行业示范点”和烟台市“文明服务示范窗口单位”等荣誉称号，为港城烟台树立了良好的文明窗口形象。